Список некоторых вопросов из тестов, на которые мы можем помочь с ответами.

• Инструмент культуры, формирующий личность человека, который именно через него воспринимает менталитет, традиции и обычаи своего народа, а также специфический культурный образ мира это:

• Процесс, при котором воспринимаемые вещи, люди, отношения, события и явления подразделяются на соответствующие группы, классы, виды называется:

• Принадлежность индивида к какой-либо культуре или культурной группе, формирующая ценностное отношение человека к самому себе, другим людям, обществу и миру в целом. Это:

• Укажите параметры наиболее существенных различий при межкультурном общении:

Согласно Г. Келли, информация о каком-либо поступке оценивается в таких аспектах

• как:

• К основным формам и способам невербальной коммуникации не относятся:

• Монолог является речевой формой общения, рассчитанной:

• Из огромного числа факторов такого рода ученые выделяют четыре главных, которые в основном определяют восприятие действительности в процессе коммуникации:

• Наука о всеобщих законах развития природы, общества, человека и мышления:

• В этих культурах вербальные высказывания считаются частью коммуникативного процесса, неразрывно связанного с этикой, психологией, политикой и социальными отношениями:

• К этим причинам возникновения конфликтов относят сильно выраженное соперничество, недостаточное признание способностей, недостаточную поддержку или готовность к компромиссам, противоречащие цели и средства для их достижения:

• В качестве дистанцией при общении выделяют такие виды как:

• Известный немецкий исследователь повседневной культуры Г. Баузиигер отмечает, что повседневное поведение большинства людей характеризуется:

• Полнота и характер первого впечатления зависят от таких качеств воспринимающего субъекта, как:

• Коммуникативные знаки:

• Согласно К. Делхес, к основным причинам коммуникационных конфликтов не относятся:

• К наиболее известным стилям общения не относят:

• Сложившаяся в процессах социализации и инкультурации культурная идентичность позволяет разделять людей на дихотомии:

• Эмпатия в коммуникациях это:

• На Западе старая традиция ораторского искусства (риторики) предполагает исключительную важность такова вида сообщений:

• К внутренним, или собственно межличностным, детерминантам аттракции не относятся:

• Высококонтекстуальные культуры отличает:

• Перцептивная функция общения это:

• В основные факторы определяющие восприятие действительности в процессе коммуникации не входит фактор:

• Под вербальной коммуникацией понимается:

• Тип невербальной коммуникации, основывающийся на тактильной системе восприятия партнера, включающий рукопожатия, поцелуи, поглаживания, объятия и т.д.

• Поведенческие знаки:

• Общение - это:

• Косвенное общение характеризуется:

• Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:

• Что понимается под «такесикой»:

• К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:

• Что из предложенного является обязательным признаком любых форм общения:

• Паралингвистикой называют:

• Как мы называем особый способ глубокого и безошибочного восприятия внутреннего мира другого человека:

• Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:

• Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

• Доброе утро, страховая компания «Висепт» :

• Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:

• Какой из стилей общения позволяет одному участнику главенствовать и принимать все решения:

• Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:

• К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

• Стилистический барьер общения возникает:

• Как называются препятствия в общении, которые проявляются у партнеров в непонимании высказываний, требований, предъявляемых друг другу:

• К особым техникам пассивной зашиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:

• Выражения, которые характеризуют речь:

• Нужно правильно закончить предложение: «Человек может передать свои чувства…»:

• Персональная дистанция в процессе общения:

• По содержанию общение делят:

• Проксемическими характеристиками невербального общения являются:

• Как называется общение, которое имеет своей целью извлечение выгоды от собеседника с использованием различных приемов (лесть, запугивание, обман и пр.):

• Как называется осознанное внешнее согласие с группой при внутреннем расхождении с ее позицией:

• Что является особенностью невербального общения:

• Оптико-кинетическая система знаков включает в себя:

• Кинесическими средствами невербального общения выступают:

• К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:

• Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:

• Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:

• Согласно Соколову А.В. нельзя выделить следующий вариант отношений участников коммуникации:

• Массовое общение подразумевает:

• К какому типу невербальной коммуникации относятся голос и речь:

• Укажите основные категории этики:

• Прямым общением называют:

• Невербальные сообщения всегда:

• В английском языке эта зона называется bubble — «пузырь»:

• … — общепринятая форма делового общения, когда обсуждаются производственные вопросы и проблемы, требующие коллективного решения:

• К экстралингвистическим элементам невербальной коммуникации относится:

• Невербальными средствами общения являются:

• К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:

• К средствам невербальной коммуникации относятся:

• К вербальной коммуникации не относится:

• Понятие коммуникация характеризуется:

• Вид слухов которые вызваны предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками:

• Затруднения в приеме и понимании коммуникации связанные с интерпретацией информацией называется:

• Классификация по каналам общения:

• Нравственные отношения предполагают рассмотрение другого человека в качестве:

• Появление нового термина «коммуникация» приводит к возникновению проблемы соотношения:

• Культурантропологический подход представляет культуру как:

• Функцией общения не является:

• Тактичность - это:

• К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:

• Специалисты по коммуникации не выделяют такие типы диалога как:

• К стратегиям поведения в конфликте не относят:

• Интерактивная функция общения это:

• В разных культурах «слова» невербального языка имеют:

• Невербальные средства общения:

• Совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения изучает:

• Г.М. Андреева предлагает выделять в структуре общения следующие взаимосвязанные стороны:

• К первичным агентам социализации индивида можно отнести:

• Процесс социализация индивида начинается с:

• Коммуникативной стороной общения называют:

• Процесс, который называется общением:

• Все люди делятся на:

• Просодическими средствами невербального общения выступают:

• Что относится к неречевому общению:

• Что является самой главной целью общения:

• Назовите уровень, на котором осуществляется общение, когда один из партнеров подавляет другого:

• «Малый разговор» в деловой коммуникации ведется в рамках:

• Как мы называем упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций:

• Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:

• Форма познания иного человека, основанная на возникновении к нему положительных чувств, называется:

• В ценностно-ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:

• Данному определению: «вид деятельности, в ходе которого происходит взаимный обмен информацией между участни¬ками», наиболее соответствует термин:

• К механизмам манипулятивного воздействия относятся:

• Межличностная коммуникация — эго коммуникация:

• Какая из функций коммуникации позволяет осуществлять взаимодействие личностей:

• К невербальной коммуникации не относится:

• При каком стиле общения оба участника чувствуют себя личностью:

• Марк МакКормак разработал типологию участников совещания и изложил ее в книге «Секреты бизнеса для всех»:

• Переплетенные пальцы рук является жестом:

• К какой сфере невербальной коммуникации относится знак:

• При узкой специализации или ограниченных полномочиях возникают … связи:

• К принятым выделять основным типам телосложения не относятся:

• Обратная связь в процессе коммуникации может быть:

• Какая из функций коммуникации позволяет осуществлять процесс движения информации:

• К этой причине конфликтов относятся ярко выраженные своенравие и честолюбие, фрустрированные индивидуальные потребности, низкая способность или готовность к адаптации, подавленная злость, несговорчивость, карьеризм, жажда власти или сильное недоверие:

• Информационно-силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия:

• Обратная связь - это вербальный или невербальный сигнал от получателя информации к его источнику, служащий ответом на инициирующее высказывание или поведение, выполняющий … или коррективную функцию:

• Мишени манипулятивного воздействия — это:

• В риторике и теории коммуникации выделяются несколько типов монолога, таких как:

• Самой простой коммуникационной сетью является:

• … — описание ожидаемого результата, нужного типа решения. Чем более точно сформулирован предмет обсуждения, тем больше шансов получить требуемый итог:

• К какому типу барьера относятся жаргон и сленг:

• К внешним факторам аттракции, т.е. не связанным непосредственно с процессом взаимодействия, можно отнести следующие:

• К паралингвистическим элементам невербальной коммуникации НЕ относится:

• Сколько процентов коммуникации в средней остается в памяти у человека:

• Какому элементу коммуникаций соответствует данное определение: «сотрудник или индивид, генерирующий идеи или собирающий информацию, с целью передать ee получателю»: 

• Процесс предпочтения одних людей другим, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии получил название:

• Манера общения определяется следующими факторами:

• Сущность первого подхода к понятиям «общение» и «коммуникация» состоит в … обоих понятий:

• Ненамеренные знаки:

• Коммуникативная функция общения это:

• Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:

• Какие качества отличают манипулятора:

• Из предложенных выражений какие характеризуют язык:

• В зависимости от сочетания различных способов, приемов и стилей общения в коммуникативистике принято выделять следующие основные формы коммуникаций:

• Конфликт это:

• Выберите ситуацию, не связанную с общением:

• Невербальной коммуникацией называется:

• Адресат манипуляции в деловом общении — это:

• Строгий запрет на совершение какого-либо действия, основанный на вере в то, что подобное действие является либо священным, либо несущим проклятие для обывателей, под угрозой сверхъестественного наказаний, нарушение которого чужаком может вызвать межкультурный конфликт это:

• Сдержанность и двусмысленность — важнейшие черты в коммуникационном процессе этой культуры:

• К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

• Возможность обратной связи ограничена у следующего вида коммуникации:

• Письменный документ, который участникам совещания рассылают заранее. В повестке дня указываются тема совещания, его цели, полный перечень обсуждаемых вопросов, регламент выступлений и т.д. - это:

• На основе признаков намеренности/ненамеренности невербальной коммуникации можно выделить следующие невербальных средств:

• Атрибуцией называется:

• Коренное отличие вербальной и невербальной коммуникации состоит:

• Сколько процентов работы занимает коммуникация у руководителя:

• К такесическому типу невербальной коммуникации относят: 

• Какой коммуникационный стиль характеризуется низкой степенью представления себя и низким уровнем обратной связи?
• Крайность в проявлении какого коммуникационного стиля связана со скрытием своих идей, мнений и чувств к другим?
• Средство передачи информации (например: устное обращение, телефон и т.д.) – это…
• При использование какого коммуникационного стиля индивид идет на сознательную изоляцию себя от других?
• 6. Какие жесты часто применяют вместо слов, которые неловко высказать вслух, поэтому все неприличные жесты попадают в эту категорию?
• Какие связи возникают при коммуникации с узкой специализацией или ограниченными полномочиями? 

• Какой коммуникационный стиль характеризуется низкой степенью представления себя и высоким уровнем обратной связи?
• Тип невербальной коммуникации, основывающийся на чувственном восприятии представителей других культур – это…
• Какая функция коммуникации позволяет осуществлять процесс движения информации?

• Какой коммуникационный стиль находит свое применение в ситуациях, когда оба индивида, вступающие в процесс коммуникации имеют одинаковые приведенные характеристики по представлению себя и обратной связи?
• Какой коммуникационный стиль характеризуется высокой степенью желания представить себя другим, и низким уровнем получения обратной связи со стороны индивида?
• В речевой коммуникации «Общественная зона» составляет:
• Какие коммуникации возникают в процессе общения по различным интересам, например, житейским, психологическим, ситуационным?
• Лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее – это…
• Какие виды коммуникаций отражают связи, необходимые для выполнения служебных функций?
• Переговоры с деловыми партнерами и клиентами – это…
• Какой коммуникационный стиль характеризуется максимальной степенью представления себя и максимальным уровнем обратной связи?
• Какими коммуникациями являются такие, которые непосредственно используются в практической деятельности, результат которых можно описать и изучить?
• В речевой коммуникации «Интимная зона» составляет:
• Какой коммуникационный стиль используется для концентрации внимания на себе с целью вызова обратной реакции на свое поведение?
• Какой тип участников совещания (по Марку МакКормаку) проникновение в суть проблемы подменяют эмоциями и краснобайством? 

• Какой коммуникационный стиль находит широкое применение в тех ситуациях, когда необходимо луче узнать других индивидов?
• Жесты сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его содержание – это…
• О каком виде коммуникаций можно говорить, учитывая тот факт, что в обмене информацией по горизонтали участвуют подразделения организации, в которых формируются равноправные отношения?
• Совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения – это…
• Какой тип участников совещания (по Марку МакКормаку) всегда честно высказывают свое мнение, не хитрят, у них нет задних мыслей?
• В речевой коммуникации «Личная зона» составляет:
• Переговоры между работниками организации – это…
• Какие виды коммуникаций отражают целостность управляемой системы, ее открытость, а также приоритетность действий сотрудников предприятия, стиль отношений между индивидами?
• Какой тип участников совещания (по Марку МакКормаку) усвоил слова: «Вы правы. Я никогда не думал об этом»; являются хорошими участниками совещания? 

Вопросы практических заданий. 

Практическое занятие 1 по теме 1.
Ответьте на вопросы:
 1. Дайте определение понятию коммуникация.
 2. Раскройте основные понятия: коммуникация, общение, информация, информационный обмен.
 3. Дайте характеристику коммуникации как процессу.
 4. Раскройте объект и предмет управления коммуникациями.
 5. Назовите отличие понятий общение и коммуникация.
Задачи
 № 1. Прокомментируйте следующие высказывания: «Молчат гробницы, мумии и кости, – лишь слову жизнь дана: Из древней тьмы, на мировом погосте, звучат лишь Письмена. И нет у нас иного достоянья ! Умейте же беречь Хоть в меру сил, в дни злобы и страданья, наш дар бессмертный – речь» И. А. Бунин « Слово ». «Всякий, кого занимает вопрос, почему у каждого человеческого сообщества свое миропонимание, как последнее воспринимается, сохраняется и становится общим достоянием, должен прислушаться к речи, правящей этим сообществом, прислушаться к разговора» Майкл Моэрман «Говорящая культура »
 № 2. Прочитайте письмо, посланное редактором одной из пекинских газет британскому журналисту, и ответьте на вопросы:
 1) Какова была коммуникативная цель высказывания?
 2) Чем характеризуется речевой стиль данного письма?
 3) Является ли он типичным для китайской деловой коммуникации?
 4) Как, по вашему мнению, воспринял ответ редакции журналист?
 5) Предположите возможную интерпретацию этого сообщения представителями русской, японской и немецкой лингвокультур.
 «Мы прочитали Вашу рукопись с безграничным наслаждением. Но если бы мы напечатали Вашу работу, то лишили бы себя возможности в будущем публиковать работы более слабого уровня. Поскольку представляется совершенно исключённым увидеть что-либо равноценное в ближайшее тысячелетие, мы, к нашему глубочайшему сожалению, вынуждены отклонить Вашу божественную рукопись. Мы приносим тысячу извинений и просим снисхождения за нашу неосмотрительность и боязливость ».
 №3. Прочитайте текст и объясните причины расхождения информации на « входе » и « выходе », используя свои знания о механизмах коммуникации: «09.01.1991 министр иностранных дел Ирака Тарик Азиз и госсекретарь США Джеймс Бейкер встретились в Женеве, чтобы в последний раз попытаться найти компромисс и избежать войны. Рядом с Азизом сидел брат иракского президента Саддам Хусейн. Бейкер в ходе переговоров использовал только вербальный канал коммуникации, не учитывая особенностей использования паралингвистических средств коммуникации в арабской культуре. Он четко и ясно заявил, что США атакуют Ирак, если тот не выведет свои войска из Кувейта. Однако члены иракской делегации больше внимания уделили не тому, что он сказал, а тому, как это было сказано, и пришли к выводу о том, что американцы своей угрозы не реализуют. В Багдад было передано следующее: «The Americans will not attack. They are weak. They are calm. They are not angry. They are only talking» ( букв. « Американцы атаковать не будут. Они слабы. Они спокойны. Они не сердиты. Они только говорят »). Через 6 дней американцы начали операцию «Буря в пустыне », унесшую жизни 175.000 человек».
 №4 Социальный психолог Г.М. Андреева. По ее мнению, общение — категория более широкая, чем коммуникация, она предлагает выделять в структуре общения три взаимосвязанные стороны первые две из них это:
 1. коммуникативную, т.е. собственно коммуникацию, которая заключается в обмене информацией между общающимися индивидами;
 2. интерактивную, заключающуюся в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями;
 Назовите третью сторону общения, раскройте ее функции.

Практическое занятие 2 по теме 2.
Задание 1
 Развитие информационных технологий привело к «виртуализации» отношений людей. В глобальных сетях возникают временные и относительно постоянные группы «по интересам». Чем такие образования отличаются от реальных групп? Как в них происходят процессы формирования отношений, групповых норм, сплочения? Как отражается в этих процессах анонимность их участников?
 Задание 2
Рассмотрите ситуацию, определите тип данной группы, социальный статус и роли членов групп, а также групповые нормы.
 В лицее сразу же обнаружились шалуны. Бесстрастный вид и медлительная походка выдавали их. Таков был Данзас, белобрысый, сумрачный, со вздёрнутыми бровями, вздёрнутым носом и торчащим на затылке вихром. Он был внимателен и, видимо, выжидал случая.
 Таков же был Броклио, француз, жирный, чёрный, с ястребиным носом. Видно было, что они в лицее покажут себя. Позвали к чаю. Все сидели, поглядывая друг на друга искоса, исподлобья. Тот высокий, кого звали Кюхельбекером, был неловок: пролив чай, он побледнел и дёрнулся. Шалуны быстро и молча обменялись взглядом, Пушкин понял, что участь высокого была решена.
 К его удивлению, вскоре таким же взглядом многие посмотрели на него: в забывчивости он сел, поджав ногу под себя, как часто делывал дома. Матушка тщетно старалась отучить его от этой дурной привычки. Пушкин почувствовал, как нога его тяжелеет, но досидел до конца и выдержал общие взгляды. Он решил не сдаваться. (Тынянов Ю.Н. Пушкин. – Саратов, 1988).
Задание 3
 Рассмотрите определения понятия «общение». Какое из них вы считаете наиболее точным? Обоснуйте свой ответ.
 1) Общение – это процесс передачи информации от одного субъекта к другому при помощи различных коммуникативных средств и механизмов. Целью общения выступает достижение взаимопонимания (Ковалёв А.Г.).
 2) Общение есть взаимодействие людей, а передача информации является лишь необходимым условием, но не сутью общения (Леонтьев А.А.).
 3) Общение – это взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми (Бодалёв А.А.).
 4) Общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнёрами и приводящая к возникновению психического контакта. Психический контакт обеспечивает в общении взаимный обмен эмоциями (Руденский Е.В.).
 5) Общение может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, как процесс их влияния друг на друга, и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга (Парыгин Б.Д.).
Задание 4
 Маму называли «крепким специалистом». Это определение очень к ней подходило. Всегда собранная, одетая скромно, но безупречно, с иголочки, мама была человеком волевым и «с убеждениями». Бездумно мама не бросала слов ни на ветер, ни на безветренную погоду. Она выстраивала мысли с алгебраической точностью, вынося за скобки все лишнее. И почти никогда не меняла свои твердые точки зрения на какие-либо точки с запятыми или многоточиями. Мама всюду была как бы при исполнении служебных обязанностей.
 Даже заводские трубы, мне казалось, в ее присутствии дымили застенчиво, не в полную силу. А курить вообще никто не решался. (Алексин А. Г. Раздел имущества. 1979).
Вопросы.
 Какие личностные свойства героини говорят о её профессии?
 Можно ли увидеть в её характеристике профессиональные деформации?
 Обоснуйте свой ответ.
Задание 5
 Начальника отдела контроллинга В. И. Попова подчинённые уважают и побаиваются. Он редко кого хвалит, даже если и есть за что. Если подчинённые проявляют активность, демонстрируют положительные результаты деятельности, чаще всего такие попытки остаются без внимания.
 При этом В. И. Попов может иметь и положительное мнение о работнике. Только считает, что высказывать положительные оценки в слух – значит дать повод подчинённому «зазнаваться». Он как будто ждёт, что вотвот такой работник допустит ошибку или провинится, тогда получится, что похвала досталась не достойному.
Вопросы.
 Какой тип власти не использует данный руководитель?
 Как такое поведение руководителя может влиять на взаимоотношения в коллективе?
Задание 6
 Начальник отдела несколько раз делал замечания сотруднику, который периодически опаздывает на работу. Затем назначил ему время для индивидуальной беседы, чтобы высказать свои претензии. Но в назначенное время сам не пришёл, опоздав на 20 минут. Подчинённый же пришёл вовремя.
Вопросы.
Каковы должны быть действия руководителя:
 – извиниться за опоздание и высказать претензии по поводу трудовой дисциплины работника;
 – отложить встречу, сославшись на занятость;
 – спросить работника о его ощущениях, когда недисциплинированность других отражается на нём самом.
 Обоснуйте ответ. Исходя из своего выбора, опишите личностные качества руководителя.