Третья стадия консультирования, в реальном консультировании:
Выберите один ответ:
+ a. осознание желаемого состояния
b. уяснение проблемы клиента
c. установление контакта
рЕШЕНИЕ
ТЕСТОВ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ
Осенний семестр 2023/2024 учебного года
Для всех (кроме выпускников)
Тесты до 31 января 2024 г.
Практические до 28 января 2024 г.
Для выпускников
Тесты до 14 января 2024 г.
Практические до 9 января 2024 г.
Сдача (решение) одного теста по данному предмету - от 120 руб.
Список некоторых вопросов из тестов, на которые мы можем помочь с ответами.
• Третья стадия консультирования, в реальном консультировании:
• Развитие/создание процессов намеренногосмыслообразования, а общие факторы психотерапии являются частными случаями таких процессов, описанных для различных психических структур: когнитивных, эмоциональных, поведенческих — так может быть описан:
• Континуум сознания, «цикл опыта», творческое приспособление «поле» опыта, граница-контакт, осознавание настоящего, процесс, «nowandhow» («теперь и как») — базовые понятия:
• Сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки. Выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще:
• Первая стадия консультирования, в реальном консультировании:
• Целью второго шага пятишаговой модели интервью является:
• Четвертая стадия консультирования, в реальном консультировании:
• К основным микротехникам эмпатического слушания относятся:
• Вторая стадия консультирования, в реальном консультировании:
• Символическая интернализация, т.е. включение в себя человека или образа, называется:
• Представление клиента о самом себе, о своих психологических особенностях
• Адресованное консультанту выявление недовольства по поводу некоторых психологических трудностей, которые клиент хотел бы устранить, но не может сделать это самостоятельно, — это:
• Такая позиция предполагает снятие дистанции. Такое взаимодействие является наиболее оптимальным вариантом в индивидуальной психокоррекции, когда проблема ответственности за личностные изменения решается в соответствии с ролями, обозначенными профессией психолога, который помогает личности расширить ее альтернативы, создает на материале предмета взаимодействия условия для принятия человеком ответственного, осмысленного решения об изменении своего поведения, своих отношений и т. д.:
• Какая из составляющая, согласно общепринятой в психологии точке зрения, не входит в понятие «компетентность»?
• Наиболее важная концепция, которую гуманистические психологи извлекли из экзистенциализма, — это:
• В этом случае трансактная реакция исходит от эгосостояния, отличающегося от того, к которому обращаются, и/
• или может направляться эго-состоянию, которое не посылало
• первоначального импульса. Перерыв может быть мгновенным и незначительным, но коммуникация может быть прервана полностью.
• Этот тип трансакции:
• Перенаправленность импульса, направленность его в сторону, не на тот объект или субъект, которому этот импульс или эмоция предназначалась первоначально ___________ — это уклонение от реального контакта, процесс ухода от собственного опыта, глубоких переживаний, а также от контактов с окружающими людьми из-за недоверия к ним, боязни испытать боль и разочарование. Довольно часто используется как стратегия избегания выбора и проявляется в «дипломатичности», «непрямолинейности» и «вежливой скромности» некоторых людей. Выражается в форме болтливости, ритуальности, условности поведения, тенденции к сглаживанию конфликтных ситуаций:
• Психоаналитический термин, обозначающий один из психологических защитных механизмов, который проявляется в замене человеком одной, более важной, но не вполне удовлетворяемой, потребности, другой потребностью, менее важной, но более полно удовлетворяемой, или, соответственно, одного, более привлекательного, объекта, другим, менее привлекательным, объектом
• Свойство темперамента человека, характеризующееся силой его эмоциональных реакций на те или иные жизненные обстоятельства
• Собственное объяснение клиентом природы того или иного нарушения, основанное на его представлении о самом себе, о жизни
• «Каждый из нас живет как «сущий-в-мире», осознанно и болезненно постигая наше существование и конечное наше несуществование (смерть). Мы не существуем вне мира, и мир не имеет значения без нас, живущих в нем. Каждому из нас брошен вызов — мы все стоим перед задачей наполнить нашу жизнь смыслом в этом абсурдном мире. Люди осознают, что они в ответе за свою судьбу, и поэтому испытывают боль отчаянья, одиночество и тревогу» — считают:
• Предсознательный генеральный план жизни, который составляется в детстве, подкрепляется родителями, оправдывается ходом событий и достигает пика при выборе пути. Это сильный
• психологический заряд, который направляет человека к его судьбе
• и лишает его порой возможности сопротивляться и свободно выбирать. Проявляется в движениях, жестах, позах, манерах человека:
• Специальная система стабилизации личности, направленная на ограждение сознания от неприятных, травмирующих переживаний, сопряженных с внутренними и внешними конфликтами, состояниями тревоги и дискомфорта
• Бессознательное для него — это «индивидуальный словарь, в котором каждый из нас записывает лексику истории своей индивидуальности, и… бессознательное, организуя этот словарь по своим законам, придает ему значение и делает его языком, понятным нам самим и другим людям»:
• Способствовать изменению мыслей и чувств клиента в повседневной жизни - такая цель стоит перед консультантом на стадии
• Последовательные трансакции, которые основываются в
• большей степени на индивидуальном, чем на социальном программировании. Это набор скрытых или невыраженных, а также открытых трансакций, которые ведут к предсказуемому результату
• или расплате, есть:
• Боязнь высоты или высоких мест (балконов, крыш, башен и др.), сопровождающаяся головокружением
• Беседа консультанта с 5-7-летним ребенком должна длиться не более
• Боязнь наслаждения
• Идентифицировать проблемные обобщения, опущения или
• искажения путем анализа «синтаксиса», или формы поверхностных структур, а также создать систему средств, позволяющих получить более подробную репрезентацию глубинной структуры — одна из задач:
• Несоответствие между теми эмоциями, которые возникают и которые реально, в данный момент времени переживает человек, и их внешним выражением в его поведении
• Пятая стадия консультирования, в реальном консультировании:
• Нервно-психическое заболевание, характеризующееся функциональными (временными, обратимыми) расстройствами психики и поведения человека, вызванными неблагоприятными условиями его жизни в данный момент времени
• Глубокое чувство взаимного доверия и легкости, которое позволяет психологу и клиенту хорошо контактировать друг с другом и, следовательно, хорошо выполнять задачи. ___________— это «биокибернетический резонанс», который возникает между людьми вследствие их взаимоуподобления друг другу»:
• Черта характера человека, выражающаяся в его повышенном беспокойстве при решении различных жизненных проблем, особенно в ситуациях оценки людей и практического общения с ними
• Перенос своего личного опыта на ситуацию собеседника, на оценку его личности и отношение к нему (симпатии и антипатии в процессе работы); «увязание» (идентификация, заражение) в отрицательных переживаниях собеседника; решение консультанта, возникшее на основе уже имеющегося опыта (решение «от ума»); стремление скорее успокоить своего собеседника, даже если его душевная боль вызвана нравственным нарушением и свидетель-ствует о муках совести; отказ от оценки безнравственного поступка — есть:
• Повторение в отношениях с консультантом чувств и установок, привычных в прошлом со значимыми людьми (прежде всего с родителями)
• Настоящее поведение часто создается или формируется прошлыми манерами поведения и прошлыми событиями. Значительное событие из прошлого, из которого формировалось убеждение или ряд убеждений, есть:
• Боязнь леса
• Три основные признака диалогического консультирования:
• Функциональное (временное) нарушение психики человека, вызванное крайне неблагоприятными жизненными обстоятельствами, которые человек с трудом может пережить
• Трудности в принятии человеком жизненного важного решения являются зачастую причиной его обращения к психологу-консультанту, и эта причина может быть обозначена как:
• Смысл этой психотехники заключается в постоянной внимательности к непрерывному потоку физических ощущений, чувств, мыслей, к непрерывной смене «фигур», возникающих на переднем плане интересов человека, на «фоне», образованном множеством переживаемых человеком ситуаций и его личностью — одновременно в телесном, эмоциональном, рациональном планах, в его воображении и в его поведении. Целостное осознавание или:
• Конфлуэнция, интроекция, проекция, ретрофлексия — четыре основных вида сопротивлений, выделенных:
• Искренние, не основанные на игре отношения, подразумевающие свободные взаимные отдачу и получение, отсутствие
• эксплуатации. Это индивидуальное программирование, из которого исключены социальное программирование и скрытые побуждения. Создание таких отношений — наиболее оптимальное решение проблемы, связанной с ведущими мотивами. Доступно только
• Свободному Ребенку. Лишь в этом состоянии человек способен
• идентифицировать свои потребности и чувства, называть их, требовать и получать:
• К основным микротехникам эмпатического слушания относятся:
• Характеристика психологических проблем клиента, указание причин, которые их побудили, и возможных направлений их решения — это:
• Вхождение в личный перцептивный мир другого. Сензитивность к постоянно изменяющимся чувственным смыслам другого. Временное проживание в жизни другого человека. Ощущение мира клиента, как если бы он был моим собственным. «Войти в его ботинки» — это:
• Целостный подход к человеческому существу, охватывающий одновременно его сенсорную, аффективную, интеллектуальную, социальную и духовную составляющие. Благоприятствует установлению подлинного контакта между людьми, развитию творческого приспособления организма к окружающей его среде, к осознанию внутренних механизмов, которые часто толкают нас на повторение избитых стериотипов в поведении. Выявляет наши блокировки, снимает маски с наших защит, страхов, запретов и иллюзий. Стремится к объяснению причин наших трудностей, к исследованию новых путей их разрешения:
• Стойкое, эмоционально отрицательное психологическое состояние человека, возникающее в результате фрустрации, серьезных, постоянно преследующих его, жизненных неудач, и крайне неблагоприятно сказывающееся на его психологии, поведении и состоянии здоровья
• Раздел психологической науки, изучающий проблемы смысла жизни, отношения к смерти, Богу, высшим ценностям, проблемы свободы, любви, одиночества и т. п. Подчеркивает уникальность личного опыта конкретного человека, несводимость его к общим схемам:
• Боязнь людей, особенно незнакомых
• Метод парадоксальной интенции состоит в том, чтобы побудить клиента:
• Оказание психологической помощи тем, кто обращается к психологу по поводу решения тех или иных проблем. Психологическая помощь ограничена общими рамками, в которых личности или группе обычно оказывается поддержка в виде интерпретации полученной от клиента в ходе диагностики, интервьюирования, наблюдения или беседы информации, советов и рекомендаций. Неотъемлемой частью, его логическим продолжением может стать психотерапия в тех случаях, когда следование совету или соблюдение рекомендаций не приносит определенного желаемого результата. Такой вид деятельности психолога называется:
• Индивиды часто бывают изолированы от других или от частей себя. В основе — еще более глубокая изоляция, связанная с самим существованием, — изоляция, которая сохраняется при самом удовлетворительном общении с другими индивидами, при великолепном знании себя и интегрированности. Такая форма обособленности означает изоляцию между индивидуумом и миром. Конфронтация со смертью и свободой неизбежно приводит к такого рода изоляции. В данном случае речь идет:
• Деловая ориентация клиента, при которой клиент преувеличивает возможности консультанта, называется (по В.В. Столину):
• Боязнь перехода моста
• Основные понятия логотерапии:
• Совокупность определенных правил, которыми должен руководствоваться психолог-консультант при осуществлении своей деятельности, называется:
• Изучение структуры субъективного опыта, чтобы помочь
• человеку изменить свое поведение, развивать самосознание, обучить эффективной коммуникации — цель:
• Процесс сдерживания собственных чувств и направление их против себя, обращение внутрь того, что предназначалось наружу, вместо попыток влиять на окружение есть:
• Неприятие определенной информации, переживаний, решений путем погружения в болезнь, регрессии в поведении к более ранним стадиям возрастного развития как средству и способу защиты от конфликта и реальности называется:
• Боязнь кошек
• Стойкое, эмоционально-отрицательное психологическое состояние, возникающее у человека в результате многочисленных жизненных неудач
• Вопросы, предполагающие развернутый ответ, называются:
• Людей, страдающих психическими заболеваниями или расстройствами, обращающихся за помощью к психотерапевту, называют:
• Почему консультантам рекомендуется кратко информировать клиентов о том, что такое консультирование?
• Эффективное консультирование – это процесс, который выполняется…
• Консультирование в большей степени, чем психотерапия, ориентировано на решение проблем:
• Вопросы совершенствования программ, методов и средств обучения, психологическое обоснование педагогических инноваций относятся к какому консультированию.
• Психолог-консультант готовится к проведению консультации, время работы психолога-консультанта составляет обычно от 20 до 30 мин. на каком этапе.
• Психолог-консультант выслушивает исповедь клиента и на основе ее анализа проясняет, уточняет проблему клиента на каком этапе.
• Какую функцию не выполняет теория в консультировании?
• Комплексное лечебное воздействие на человека при некоторых психических, нервных, психосоматических заболеваниях – это:
• Психологическое консультирование по проблемам личностного и интеллектуального развития детей - это:
• Психологическое консультирование – это…
• К какой «ветви» психотерапевтических направлений можно отнести личностно-центрированную психотерапию:
• Первичное название личностно-центрированного подхода:
• Выберите неправильное утверждение из предложенных
• Психолог-консультант и клиент договариваются друг с другом о том, как будет контролироваться и оцениваться практическая реализация клиентом полученных им практических советов и рекомендаций на каком этапе.
• Отрасль психологии, предмет которой – психологическая помощь, это психология:
• Область психологической науки, направленная на разработку и использование методов выявления и измерения индивидуальных особенностей и психологических качеств человека, - это:
• Направление деятельности психолога, предполагающее проведение системы мероприятий с целью своевременного предупреждения психологических проблем, - это:
• Консультирование по вопросам, возникающим у человека в собственной семье или в семьях других, близких для него людей, называется:
• Что из перечисленного нельзя считать целью психологического консультирования?
• Консультирование, которое лучше всего проводить непосредственно на рабочем месте клиента и в привычной для него деловой обстановке, называется:
• Консультация начинается с:
• Психолог-консультант внимательно выслушивает клиента, следует за его мыслью, стараясь в нужные моменты исповеди, в то время, когда клиент обращает на него внимание, внешне выражать поддержку того, что говорит клиент, в том числе демонстрировать положительные эмоции, подкрепляющие слова и действия клиента – это прием:
• Специалист с медицинским образованием, врач, оказывающий помощь человеку в решении проблем, связанных с психическим здоровьем, - это:
• Область практического применения психологии, ориентированная на повышение социально-психологической компетенции людей, преодоление различных психологических проблем и формирование психологического здоровья каждого человека, - это:
• Вид оказания практической психологической помощи, направленный на поиск решения и преодоления различного рода психологических проблем человека, - это:
• Процедура, во время которой консультант вступает в диалог с клиентом в процессе выслушивания его исповеди в тех случаях, когда мысль клиента ему не совсем понятна или неточно выражена самим клиентом, проясняет вслух для себя мысль клиента или помогает ему более точно ее сформулировать, называется:
• Вид консультирования, который требует закрытых от посторонних лиц и одновременно открытых для общения консультанта и клиента, доверительных отношений между ними, называется:
• Основной метод психологического консультирования – это:
• Вставьте подходящее слово в предложение: «Не бывает … клиентов и ситуаций консультирования»
• Система практического использования психологии для решения комплексных задач психологической экспертизы, диагностики, консультации в различных сферах и областях жизнедеятельности человека – это:
• «Двойные отношения» в консультировании…
• Консультант стремится актуализировать и опираться, прежде всего, на…
• Выберите правильную установку консультанта
• Составная часть психического здоровья, которая относится к личности в целом и находится в тесной связи с высшими проявлениями человеческого духа, - это:
• Метод психологической диагностики, состоящий в преднамеренном и целенаправленном восприятии психических явлений с целью изучения их специфических изменений при определенных условиях,- это:
• Что можно считать оптимальной теоретической установкой консультанта в работе с клиентом?
• Консультация начинается с:
• Отличительными особенностями психологического консультирования по сравнению с психотерапией является то, что:
• Распространенное эклектичное консультирование – это…
• Основной метод психологического консультирования – это:
• Специальные приемы, которые психолог-консультант, действуя в рамках тех или иных процедур консультирования, использует для выполнения этих процедур на каждом из этапов психологического консультирования, называются:
• Укажите неправильный вариант продолжения фразы «Консультирование чаще ориентируется на…»
• К. Роджерс выделил три основных принципа своего направления. Какой из приведенных лишний?
• Вопросы выбора профессии, совершенствования и развития у человека способностей, организации его труда, повышения работоспособности, ведения деловых переговоров и т.п. к какому консультированию относится.
• Форма психологического консультирования, где группа выступает как коллективный клиент – это:
• В консультировании самым лучшим экспертом личных проблем является…
• Человек, обратившийся за помощью к психологу-консультанту для решения какой-либо проблемы:
• Специализированное отделение в системе образования, основной задачей которого является обеспечение полноценного психического и личностного развития детей, - это:
• Групповое консультирование предполагает:
• Совокупность психологических приемов, используемых психологом для исправления недостатков психологии и поведения психически здорового человека называется:
• Что можно считать оптимальной теоретической установкой консультанта в работе с клиентом
• Решается вопрос о том, как, где и когда психолог-консультант и клиент в дальнейшем смогут обсуждать дополнительные вопросы, которые могут возникнуть в процессе выполнения выработанных рекомендаций на каком этапе.
• Вопрос 57:Несоответствие между теми эмоциями, которые возникают и которые реально, в данный момент времени переживает человек, и их внешним выражением в его поведении
• Что из перечисленного менее всего должно использоваться консультантом:
• Составьте наиболее точное утверждение: «Консультирование…»
• Система мероприятий, направленных на решение психологических проблем, имеющих место у человека или группы людей, средствами практической психологии, – это:
• В диагностический аспект консультирования не входит…
• Процедура психологического консультирования, при применении которой психолог-консультант с помощью специальных действий и приемов успокаивает клиента, создает для него ситуацию психологической безопасности, раскрепощает его, вселяет в него уверенность, вызывает доверие к себе, - это:
• Принцип безоценочного принятия клиента в первую очередь апеллирует к…
• Адресованный психологу-консультанту подробный, искренний, эмоционально насыщенный рассказ клиента о себе и о своей проблеме в психологическом консультировании называется:
• К элементам консультативного взаимодействия не относится…
• К какому принципу консультирования относится следующее: психолог во время работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы, а на те жизненные принципы, носителем которых является клиент:
• Для клиента результатом работы консультанта по его пониманию не становится…
• Наиболее сложный и вероятностный компонент консультирования – это…
• К какому типу вопросов относится следующий вопрос: «А как вы ощущаете свою неуверенность».
• Что делает терапевт в диалоге ниже:
• Терапевт: Когда вы говорите о своей неудовлетворенности работой, я слышу кроме скуки еще и гневные нотки.
• Клиент: (горячо). Вы правы, я жутко злюсь! Я говорила боссу, что мне не нравится то, что он мне поручает. Я говорила об этом у него в кабинете, а потом еще на собрании, когда мы были все вместе. И что? Никаких изменений. Ни одного вшивого изменения.
• Запрос «Помогите научиться общаться» относится к запросам…
• Результатом понимания текстов клиента становится запуск целого ряда процессов в сознании психолога. Исключите в приведенном списке лишний:
• Психологическое заключение в консультировании должно следовать принципу…
• Консультативный (психотерапевтический) дискурс может быть правильнее всего определен как…
• Вставьте подходящее слово в предложение: «Не бывает … клиентов и ситуаций консультирования».
• Манипулятивный запрос не включает в себя управление…
• Главное в психологическом заключении консультанта – это…
• Какая характеристика лишняя в описании ситуации консультирования:
• Чтобы лучше понимать клиента, психологу не требуется…
• Основными техническими приемами личностно-центрированного подхода являются:
• К запросам о самопознании не относится запрос…
• Экзистенциальный запрос можно определить по высказыванию…
• Главным во взаимодействии клиента и консультанта является…
• Принцип безоценочного принятия ввел в консультативную практику…
• Психолог-консультант знакомится с клиентом по предварительной записи, имеющейся о нем в регистрационном журнале, а также по той информации о клиенте, которую можно получить от третьих лиц на каком этапе.
• Запрос «Как заставить подростка считаться с мнением родителей?» относится к …
• В консультировании акцентируется…
• Запрос типа «Нормально ли…» характеризует запрос о…
• В формировании доверительных отношений с клиентом максимально значимую роль играет…
• Основным методом психологического консультирования является…
• За каждой психологической рекомендацией в консультировании стоит…
• События, воспринимаемые человеком негативно, как нежелательные и опасные, включающие в себя ситуации стресса, конфликта, кризиса, фрустрации, - это:
• Основным методом психологического консультирования является…
• Какой из перечисленных запросов носит собственно психологический характер:
• К. Роджерс выделил три основных принципа своего направления. Какой из приведенных лишний:
• На консультативной сессии психолог работает преимущественно с …
• Каким образом в процессе консультирования связаны самопринятие и принятие другого человека:
• Что из перечисленного не входит в структуру жалобы, описанную В.В. Столиным:
• Сердцевиной консультирования является…
• Продолжите высказывание, выбрав подходящий вариант из предложенных: «Психологические проблемы…
• Говоря об установке консультанта на понимание клиента, в первую очередь имеют ввиду…
• К характеристикам консультативного альянса не относится…
• Консультант – это … клиента.
• Вставьте пропущенное слово в высказывание: «Консультант должен осознавать, что достаточно неконструктивно пытаться изменить жизненные … клиента, поскольку в большинстве случаев это не в его силах».
• Что из перечисленного является не проблемой клиента, а проблемой консультанта:
• Психологическое консультирование – это всегда…
• Психологическое заключение консультанта должно прежде всего содержать анализ…
• Уровень истории в текстах клиента о себе – это…
• Что можно считать оптимальной теоретической установкой консультанта в работе с клиентом:
• Вставьте пропущенные слова в высказывание: «Квалифицированный консультант всегда стремится разобраться в … клиента, чтобы обеспечить максимальную действенность психологической помощи».
• Какое понятие описывает феномен привнесения консультантом в отношения с клиентом своих жизненных затруднений:
• Для какого этапа консультирования характерны выявление психологом причины неблагополучия и определение возможных форм помощи.
• К какому виду рефлексивных ответов можно отнести фразу: «В этом ли состоит проблема».
• Результатом идентификации проблемы консультантом становится…
• В реальной практике консультирования ряд проблем не требуют…
• Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется:
• Цель консультирования – это:
• Продолжите известное высказывание: «Действия хорошего консультанта мало чем отличаются от действий…
• Запрос типа «Скажите ему…» свидетельствует о стремлении управлять…
• Созданию и поддержанию мотивации клиента к долговременной работе не способствует…
• Выберите правильную установку консультанта.
• Стремление психолога-консультанта в общении с клиентом избегать прямого оценивания его действий и личности называется:
• Запрос типа «Помогите улучшить память (внимание и т.д.) …» характеризует запрос о…
• Родители дошкольников обычно жалуются на…
• Термин «внутреннее понимание», введенный С. Л. Франком, означает…
• Какое из приведенных утверждений неправильное:
• Способность человека к положительным самоизменениям в психотравмирующих ситуациях – это:
• Задачи психологического консультирования:
• На этапе установления контакта должно происходить…
• По Ф. Е. Василюку, психотерапевтическая работа – это всегда работа с…
• Специальные приемы, которые психолог-консультант, действуя в рамках тех или иных процедур консультирования, использует для выполнения этих процедур на каждом из этапов психологического консультирования, называется:
• Конфиденциальность в работе с клиентом может быть нарушена, если…
• Психологическая проблема – это…
Ответы на некоторые вопросы по тесту.
Проверенные ответы на тест
Выберите один ответ:
+ a. осознание желаемого состояния
b. уяснение проблемы клиента
c. установление контакта
Выберите один ответ:
a. уяснение проблемы клиента
b. осознание желаемого состояния
+ c. установление контакта
Выберите один ответ:
a. навыки
+ b. стаж работы
c. знания и умения
Выберите один ответ:
a. эмпатии
+ b. обобщения результатов взаимодействия
Выберите один ответ:
+ a. Гилофобия
b. Гедонофобия
c. Гефирофобия
Выберите один ответ:
+ a. К. Г. Юнг
b. К. Роджерс
c. Е. Доценко
d. З. Фрейд
на этой странице, вы сможете оставить заявку
НАШИ КОНТАКТЫ