Список некоторых  вопросов из тестов, на которые мы можем помочь с ответами. 

Организационное поведение (1-1)

• Отличительными особенностями индивидуального, мелкосерийного производства являются:

• Какой метод относится к методам исследования ОП:

• Выбирите одно неправильное высказывание

• Представители школы « человеческих отношений» (Отметить неправильный ответ)

• Найдите термин для определения – «Свойство личности, выражающееся в постоянном стремлении использовать открывающиеся возможности» – это:

• Информационные сети могут быть:

• Какое высказывание верно?

• Методы управления конфликтами состоят из 3х частей и не включают в себя:

• Выберите один ответ:

• Что не относится к компетентности:

• Дайте определение термину «Источник власти»:

• Ирвинг Д жени с выделял следующие основные симптомы группового единомыслия:

• Что происходит, если задачи, стоящие перед группой, достаточно просты и не связаны между собой:

• Типами формальных групп являются:

• Дайте определение «Авторираризм» – это:

• Кто является представителем Школы «человеческих отношений»:

• Укажите имя того, кто наиболее тесно связан с бюрократическим менеджментом:

• Черта личности, состоящая в способности сохранять эмоциональную дистанцию с другими людьми и исходить в своих действиях из того, что цель оправдывает средства:

• Система ценностей по А. Адлеру включает в себя следующие (Выбирите один неправильный ответ)

• Что такое - Диагональные коммуникации:

• Кто ввел в науку термин «поведение»

• В каждой организации всегда имеются следующие группы:

• Как взаимосвязаны «социализация и девиальное поведение». ( Отметьте 1 неправильный ответ)

• Отметьте не правильное высказывание:

• Что является формами взаимодействия человека и группы:

• Каковы основные подходы и школы дисциплины? (Вычеркните неверное)

• Кто, их ниже перечисленных, не относится к представителям гуманизма:

• Можно ли отнести к девиантному поведению? ( Отметьте неправильный ответ)

• Предположения, что личность человека представляет собой компендиум черт или характерных способов поведения, мышления, чувства, реагирования и т.д., относится к:

• Какие неформальные роли для членов групп выделяет Американский исследователь М. Белбин:

• Кто исследовал проблемы формирования и функционирования неформальных групп:

• Назовите один неправильный ответ. Что относится к основным видам современных адаптивных организационных структур:

• Отметьте один неправильный ответ. «транскультурные» менеджеры в отличии от экспатриантов:

• Найдите одно неправильное высказывание. Коммуникации по форме общения могут быть:

• Личностные барьеры в процессе коммуникации - это помехи ,возникающие в материальной среде коммуникаций:

• Найдите один неправильный термин. Что не относиться к коммуникационным барьерам?

• Руководитель-это:

• Правильны ли высказывания:

• Проектная структура:

• Комитет-это формальная группа?

• Правильно ли высказывание, что в формальной группе имеет место быть вертикальное соподчинение ,а в не формальной горизонтальное равноправие

• Национальным фактором трудовой мотивации в России является:

• Аристрократический менеджмент:

• Отметьте один неправильный ответ. «Эмпатия » культур означает:

• Ощущаемая сотрудниками угроза перемен может быть:

• Ясность целей и согласие с ними членов группы предопределяют успешное их достижение. Для того чтобы достичь целей, руководитель должен:

• Отметьте правильное высказывание

• Назовите один неправильный ответ. Мотивация сотрудников падает при следующем финансовом стимулировании:

• К формальным группам не относятся:

• Ирвинг Дженис выделял следующие основные симптомы группового единомыслия:

• Отметьте одно неверное высказывание. Симптомы стресса могут быть выделены в 3 группы:

• Найдите правильное высказывание.

• Условиями функционирования группы определяются следующие ее характеристики:

• По оценкам специалистов, на те или иные виды общения менеджеров расходуется рабочего времени:

• Сколько в настоящее время на Западе крупных фирм строятся по дивизиональной модели управления:

• Размер группы не влияет на ее сплоченность?

• Отметьте правильное высказывание

• Наиболее эффективны группы, состоящие из:

• Группы можно классифицировать по целям их создания. Так, группа, формируемая для оперативного достижения целей, носит название целевой или проектной, а группа, созданная для долговременного выполнения определенной функции, называется:

• Отметьте правильный ответ

• Отметьте,правильно ли следующее высказывание. Чем труднее вступить в группу ,тем больше это влияет на ее сплоченность?

• Лидер в организации (группе) выполняет следующие функции:

• Представитель бюрократического направления в менеджменте.

• Физические барьеры это:

• Педставители научного менеджмента. Назовите один неправильный ответ

• Назовите теорию, не относящуюся к теориям личности.

• Вовлеченность в работу завист от следующих групп факторов. (Выбирите один неправильный ответ)

• Конкурентоспособными индивидами являются:

• Среди приведенных ниже утверждений какие являются правильными:

• «Поведение» и «бихевиоризм» - это одно и то же?

• Кто, из ниже перечисленных, ввел термин « поведение»:

• Оптимальный размер группы составляет:

• Отметьте неправильный признак классификации науки групп:

• Отметьте одно неверное высказывание. К стилям поведения в конфликте можно отнести следующие:

• Назовите один неправильный ответ. В качестве причины сопротивления переменам можно назвать угроза потребности сотрудников в:

• Черта личности, состоящая в способности сохранять эмоциональную дстанцию с другими людьми и исходить в своих действиях из того, что цель оправдывает средства:

• Правильно ли высказывание что совокупность каналов передачи и обмена информацией, связывающих несколько организационных единиц, образует коммуникационную сеть:

• Зачеркните одно неправильное высказывание

• Если сравнить понятия «поведенческий маркетинг» и «поведенческий аудит», то это:

• Какое из свойств организации отражает сложность выполняемых ее сотрудниками функций:

• Подход Юнга не связан с:

• Мотив – это…

• Коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях:

• Отметьте правильное высказывание

• Кто разработал «Теорию ожидания» в 1964 г.?

• В странах Латинской Америки принимается индивидуальная дистанция между партнерами составляет:

• А. Маслоу считал факторами развития человека…

• Л.Фестингер является автором…

• Отметьте один правильный ответ. В настоящее время на Западе

• Модель организационного поведения, доминирующая в эпоху промышленной революции:

• Мощное направление, утвердившее в качестве предмета психологии поведение как совокупность реакций организма, обусловленную общением со стимулами среды, к которой он адаптируется, это?

• Власть, которую имеет личность в силу своего высокого профессионализма:

• Какие из утверждений правильные:

• Какое высказывание неверно?

• Направление менеджмента, сосредоточенное на руководителях и функциях, которые они выполняют:

• К содержательным теориям трудовой мотивации не относится:

• Какая из средств передачи информации самая насыщенная?

• Существуют следующие типы структур управления:

• Типология личности Гиппократа относится к:

• Свойство личности, выражающееся в постоянном стремлении использовать открывающиеся возможности:

• Организация выполняет в обществе следующую функцию:

• Вертикальная дезинтеграция предприятия на основе передачи субподрядов на выполнение отдельных видов работ предприятиям на стороне:

• Какое количество разновидностей включают методы управления конфликтами:

• Нормы предписывают, как и что необходимо делать группе в целом и каждому из ее членов в отдельности. Они могут быть писаными и неписаными. Групповые нормы определяют:

• Способность личности понимать и правильно оценивать окружающую обстановку:

• Выберите из перечня черту такой разновидности организаций как бюрократия:

• Кто является создателем трансактного анализа?

• Назовите один неправильный ответ. К основным видам современных адаптивных организационных структур относятся:

• Методы управления конфликтами не включают:

• Модель поведения, основанная на убеждении, что использование власти является наиболее важным элементом функционирования любой организации:

• Автором гипотезы о четырёх основных темпераментах является:

• Сколько кризисов, по мнению Эриксона, человек переживает на протяжении жизни?

• Дайте определение термину «Языковые барьеры»:

• Назовите автора системы «индивидуальных ценностей»

• Какие группы потребностей К. Альдерфер выделил в своей теории: Отметить правильно три группы:

• Когда возникла дисциплина «Организационное поведение»?

• Найдите одно неправильное высказывание. Коммуникации с позиции субъекта и средства общения делятся на коммуникации с помощью:

• Слухи по данным научных исследователей являются точными, по меньшей мере, на:

• Назовите один неправильный ответ: Позитивные управленческие шаги, обеспечивающие процесс реформ:

• Какой из ответов не правильный. Информационные сети могут быть:

• Что означает определение – «Изучение документов, существующих в организации и регламентирующих деятельность работников и групп»:

• Назовите один неправильный ответ. Коммуникации в зависимости от пространственного расположения каналов и направленности общения могут быть:

• Один из способов психологической защиты, который предполагает отождествление себя с другим человеком, перенос на него желательных чувств и качеств – это…

• Успех какой из перечисленных моделей зависит от экономических ресурсов:

• Понятия «поведенческий маркетинг» и «поведенческий аудит» это:

• Вхождение человека в организацию предполагает обязательную актуализацию следующих процессов. ( Назовите 1 неправильный ответ )

• Кто является основателем психоаналитического направления?

• К процессуальным теориям трудовой мотивации не относится:

• Что такое организационная структура?

• Какие основные четыре управленческие функции выполняет менеджер?

• Вычеркните лишнее. Организационное развитие направленно на объединение в эффективную систему четырех элементов:

• Кто первый определил основные функции менеджмента (управления)?

• Что такое «Нисходящие коммуникации»:

• Назовите один из типов «социального действия» М.Вебера, при котором предметы внешнего мира и другие люди воспринимаются как условия и средства.

• Назовите ключевое понятие теории социального научения Д.Роттера, которое предполагает субъективную вероятность, с которой подкрепление будет иметь место вследствие определенного поведения.

• Приписывание собственных нежелательных черт другим, что защищает человека от осознания этих же черт в себе, это:

• Индивидуальное сочетание существенных свойств личности, выражающих отношение человека к действительности и проявляющихся в его поведении, в поступках – это:

• Организационное поведение изучает:

• Дистресс – это:

• Формальные группы создаются в соответствии с:

• Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации:

• Кто из нижеперечисленных ученых разработал двумерную модель стратегий поведения личности в конфликте:

• Способность оказывать влияние на других людей, направляя их усилия на достижение целей:

• Сколько стилей руководства выделяется по теории К. Левина:

• Согласно классификации существуют следующие виды конфликтов:

• Назовите один неправильный ответ. Характеристики концепций организационного развития:

• Организационная социализация означает:

• Что не относится к стилям разрешения конфликтов в соответствии с методикой Томаса-Килманна:

• Ф. Герцберг выделял:

• Базовые модели организационного поведения разработаны:

• Для кого характерны чрезмерная подвижность, неуравновешенность, возбудимость, быстрое и интенсивное протекание психических процессов:

• Руководитель отличается низкой требовательностью, попустительством, пассивностью и потерей контроля над подчиненными, предоставлением им полной свободы действий – это:

• Дайте определение когнитивному диссонансу:

• Создатель теории командных ролей:

• Поведение человека на рабочем месте в России:

• В качестве элементов организационной культуры выделяют:

• Оптимальный размер первичной группы составляет:

• К теориям ситуационного лидерства не относится:

• Неполный

• В качестве элементов организационной культуры выделяют:

• Экстраверты имеют характеристики:

• Отметьте первичную группу потребностей в пирамиде

• А. Маслоу:

• Патерналистски-авторитарный стиль руководства – это:

• Что не является этапом развития команды:

• Индивидуальные особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и поведения – это:

• Что не подразумевает позитивное подкрепление:

• Методы исследования каких дисциплин использует «Организационное поведение»:

• Э. Шейн выделял три уровня организационной культуры:

• Организационное поведение – это:

• Организационное поведение как отрасль научного знания, получила развитие в США:

• Типология людей согласно теории Д. Роттера, определяемая с помощью теста «Локус контроля личности»:

• Автор теории Х:

• Команда – это:

• Вся информация стекается к сотруднику, занимающему центральное положение. В этой модели всегда ясно, кто принимает решение и несет ответственность. О какой коммуникативной модели идет речь:

• Выберите определение понятия «Атрибуция»:

• Отметьте правильное высказывание:

Проблемы формирования и функционирования неформальных групп

• исследовал:

• К. Альдерфер в своей теории выделил три группы потребностей: Отметить правильно три группы:

• Языковые барьеры это:

• Из приведенных ниже утверждений правильным является:

• Изучение документов, существующих в организации и регламентирующих деятельность работников и групп – это:

• Если задачи, стоящие перед группой, достаточно просты и не связаны между собой, то:

• По способности адаптироваться, представители второго типа людей:

• Культура Востока более ориентирована: 

Вопросы практических заданий. 

Задание № 1. Анализ кейса «Ложка дёгтя».
 В некоей компании во всех отделах под предлогом финансового кризиса запрещён набор новых сотрудников. Если кто-то увольняется – на эту единицу тут же сокращается штатное расписание.
 В финансовой службе, помимо других служащих, есть два сотрудника, один из которых обрабатывает входящую финансовую документацию, другой – исходящую. Объём работы у обоих примерно одинаковый. Первый трудится на совесть, все успевает, и даже кажется, что у него мало работы, хотя, судя по объективной оценке количества обрабатываемых документов, это не так. Второй – не справляется со своими служебными обязанностями, просто потому, что не хочет перенапрягаться. Он пришёл в компанию позже первого, незадолго до кризиса, и ему удалось получить более высокую зарплату, чем у большинства коллег (в компании нет тарифной сетки и чёткого соответствия между размером вознаграждения и должностью или нормой выработки). При этом, несмотря на запрет обсуждения размеров вознаграждения со стороны руководства, все в финансовой службе знают об уровне доходов друг друга.
 Сотрудники компании, недовольные задержкой в обработке документов, жалуются на финансовую службу генеральному директору. Некоторое время назад о проблемах с документацией начали говорить и клиенты. Система стимулирования подразделения устроена так, что при наличии объективно справедливых жалоб на работу кого-либо из сотрудников вся служба лишается части вознаграждения.
 Финансовый директор попытался поручить первому сотруднику ту долю работы, которую не успевает выполнить второй, аргументируя это прямой материальной заинтересованностью в качестве труда всего подразделения. Однако трудолюбивый сотрудник отказывается работать за двоих, хотя при его квалификации он мог бы справиться с потоком документов. По его расчётам, не получив части вознаграждения из-за недоработки коллеги, он потеряет меньше, чем если бесплатно будет доделывать за него работу. Кроме того, усердного работника демотивирует мысль о том, что его нерадивый сослуживец больше получает. Постепенно этот фактор начинает отрицательно влиять и на мотивацию других сотрудников службы.
Контрольные вопросы:
 1. Какие потребности, в соответствии с пирамидой Маслоу, стоят на первом месте для каждого из двух описываемых сотрудников?
 2. Что вы можете сказать о микроклимате в данной службе?
 3. Какая мотивационная теория наиболее ярко иллюстрирует поведение сотрудника с более низкой зарплатой?
 4. Как обеспечить эффективную работу подразделения? Напомним, взять нового работника вместо недобросовестного не позволяет прямой запрет руководства на найм сотрудников

Задание № 2. Анализ кейса «Конфликт в организации».
 Специалист, много лет проработавший в одном отделе, решил перевестись в другой, где видел возможность профессионального роста. Должность и зарплата, о которых он договорился с руководителем того отдела, предполагались на уровне прежних. Однако его нынешний начальник отказался завизировать заявление, прекрасно зная, что по установившемуся в организации порядку без его согласия специалист не может перейти в другое подразделение. Главным аргументом начальника был тот, что специалист при переходе «ничего не выигрывает». На слова подчиненного о возможности профессионального роста он никак не отреагировал. Работник понимает, что такой «заботой» руководитель лишь прикрывает желание не потерять нужного специалиста. Пришлось обращаться к вышестоящему руководству. Но и тому причина перехода показалась несерьезной, в ходатайстве было отказано. Новое обращение к непосредственному руководителю привело к разговору на повышенных тонах, взаимным оскорблениям. Через некоторое время специалист уволился.
Контрольные вопросы:
 1. К какому типу относится данный конфликт: внутриличностный, межличностный, между личностью и  группой, межгрупповой?
 2. Кто виноват в этой ситуации?
 3. Как можно было разрешить данный конфликт?

Задание № 3. Анализ кейса «Группа компаний «Чайковский текстиль».
 В 2007 г. О. Изюмцева, HR-директор группы компаний по производству текстиля «Чайковский текстиль», искала человека, который мог бы занять должность менеджера по работе с клиентами. В качестве основного требования к идеальному кандидату выдвигались умение выстраивать отношения с людьми и обладание большим личным обаянием, чтобы привлекать клиентов. В организации практикуется система испытательного срока (месяц). Человек, которого приняли на данную должность, очень хорошо сумел подать себя. Однако вскоре выяснилось, что при отборе кандидатов была совершена ошибка. Поначалу новоиспеченный сотрудник отлично справлялся с работой, но уже через месяц стало заметно, что он устает от общения с людьми и постепенно теряет интерес к работе. Стало понятно, что ему будет сложно развивать порученное направление, поскольку за один месяц он исчерпал весь свой потенциал. Но увольнять его не стали. Одна из причин – позиция директора, полагающего, что увольнять с испытательного срока неэффективно и любому работнику нужно, по крайней мере, время, чтобы вписаться в команду.
Контрольные вопросы:
 1. Каковы возможные причины возникшей ситуации в компании «Чайковский текстиль»? Выявите возможные организационные и личностные факторы.
 2. Что может сделать руководство организации, чтобы помочь адаптироваться новому сотруднику?
 3. Что может сделать руководство организации, чтобы использовать потенциал сотрудника, не увольняя его?

Задание № 4. Анализ кейса «Лида Смирнова».
 Лида Смирнова пристально смотрела на свой кофе и пирожок. После трудного рабочего дня она пыталась расслабиться в кафе, часто посещаемом деловыми людьми. Подняв взгляд, она заметила свою давнюю подругу по университету, входящую в кафе. Прошло уже два года, как она последний раз виделась с Анной Яблоковой. В то время они были в одной группе на занятия.
 – Анна! – воскликнула Лида, пытаясь привлечь ее внимание. – Присаживайся. Я не видела тебя целую вечность. Я не знала, что ты осталась в городе.
 – Я проходила вводное обучение в страховой компании, где работаю последние 18 месяцев, – ответила Анна. – А как у тебя дела?
 – Я работаю в рекламном агентстве «Альбатрос». Я там уже почти год, – сказала Лида.
 – Интересно, что это за организация? – спросила Анна. – Я слышала, что это достаточно жесткая контора.
 – Я не знаю, откуда у тебя такая информация, – ответила Лида, – но ты права. Платят действительно хорошо, но ежедневно выжимают из нас каждый выплаченный нам рубль. Люди, с которыми я работаю, очень хорошие, но сильно конкурируют друг с другом. Я думаю, что наша компания проводит некую неписаную политику. Новых людей пытаются столкнуть друг с другом, а «победитель» получает продвижение. Не получившие продвижение в компании долго не задерживаются. Они ищут что-нибудь на стороне или их просят подыскать себе что-нибудь другое. Я надеюсь, ты понимаешь, что я имею в виду.
 Анна сочувственно взглянула на подругу.
 – У нас в страховой компании тоже идет своя борьба, но все это выглядит несколько иначе. У меня относительно низкая заработная плата, но мне кажется, что меня скоро повысят. Как бы этого хотелось! Когда я начала работать, мне сказали, что повысят через 9 месяцев ученичества, но они превратились сначала в 12, затем в 15. В итоге прошло уже 18 месяцев, но никого из моей группы еще не повысили. Двое, занимавшие должности выше меня, уже уволились. Поэтому нас, двоих оставшихся, скоро повысят. Я надеюсь, что это коснется и меня. Политика компании заключается в продвижении людей, но в медленном продвижении. Можно было бы, конечно, обратиться к официальным кадровым документам. Я уже подобрала много таких материалов, но как-то сомневаюсь, стоит ли мне на них ссылаться. У меня прекрасная начальница. Когда я разуверилась во всем, она отвела меня в сторону и сказала, что у меня все идет хорошо. Она показала планы компании по продвижению сотрудников и сказала, что она будет настойчиво рекомендовать меня на открывающиеся вакансии. Мне кажется, я просто нетерпеливая.
 Лида отставила свой кофе.
 – Мой начальник просто дурак, но он хитрый дурак. Он окружил себя людьми, делающими так, что он выглядит хорошо. Они делают свою работу, а он получает все результаты. Я большему научилась от коллег, чем от него. Не понимаю, как такие люди, как он, выживают в нашей компании. Ты, наверное, сейчас думаешь, что его подчиненные надеются на свое продвижение. Он, должно быть, лучший артист, чем я о нем думала.
 – Тебе нравится то, что ты делаешь? – спросила Анна.
 – Да, это очень интересная работа, – ответила Лида. – Она сложнее того, чему нас учили в университете. Было бы лучше, если бы наши профессора рассказывали нам о политике в компаниях. Я хотела бы знать что-нибудь о том, как увидеть в своем начальнике что-то хорошее. Ты видишь, мне это крайне необходимо.
 Обе некоторое время сидели тихо. Наконец Анна сказала:
 – В пятницу в театре будут показывать новую пьесу. У меня есть лишний билет. Хочешь пойти со мной?
 – Я бы пошла, Анна, – сказала Лида, – но я взяла домой много работы. Может быть, мы сходим куда-нибудь вместе в следующий раз, ладно?
 – Да, конечно, – ответила Анна, – после того, как нас обеих повысят.
 Они обе засмеялись, и Анна потянулась за своим пальто.
Контрольные вопросы:
 1. Сравните системы управления в рекламном агентстве и страховой компании, выявите их сильные и слабые стороны.
 2. Определите факторы, влияющие на поведение работников (внутри организации и за ее пределами).

Задание № 5. Анализ кейса «Во всем должен быть порядок».
 Максим Чубакин, новый генеральный директор копании «Мега праздник Проджект», – человек аккуратный до педантизма. Аккуратность важна во всем, считает Максим, и зорко следит за тем, чтобы сотрудники компании следовали его положительному примеру. Правила, введенные Максимом, очень просты:
 – на рабочем столе сотрудника должен быть порядок – ручка, тетрадь и документ, с которым сотрудник работает в данный момент (это все, что может находится на столе!).
 – на рабочем месте не должно быть чашек и тарелок – это придает офису неаккуратный вид, к тому же, всегда можно выпить чай или кофе на кухне.
 – каждый сотрудник должен поддерживать чистоту и порядок в ящиках своего стола: в первом ящике следует хранить канцелярские принадлежности, во втором – бумаги, в третьем достаточно места для личных вещей.
 – каждый сотрудник должен иметь «План» своей работы на день, и, как правило, Максим самолично проверяет наличие такого плана.
 Сотрудники недовольны такими переменами: организация праздников – яркий и динамичный бизнес, он требует включенности на 100% в течение 12, 14, 16-ти часового рабочего дня! Тетради, цветные стикеры, маркеры, чашки с недопитым кофе, черновики смет и рабочих программ, каталоги подарков – все эти предметы совершенно необходимы менеджеру проекта! И при такой загрузке от них еще требуют «План»?!
 Но давайте услышим Максима: «Если у менеджера нет порядка на столе, как у него может быть порядок в голове?» – спрашивает он.
 Максим говорит: «Правильное планирование – вот залог успешного проекта. Менеджеру не следует себя вести как в анекдоте про лесоруба, который усердно машет тупым топором, а на предложение заточить топор отвечает «Мне некогда!» И в этом тоже есть смысл!
 А у Максима впереди большие планы: прогрессивной современной компании следовало бы ввести единый дресс-код!
Контрольные вопросы:
 1. Как Вы относитесь к переменам, введенным генеральным директором?
 2. Почему данные перемены воспринимаются сотрудниками так негативно?
 3. Может быть, загвоздка всего лишь в том, как проводятся перемены? Но как провести их эффективно?