рЕШЕНИЕ
ТЕСТОВ и практических заданий
Контакты, при сложности связи по WhatsApp / Телеграмм.
МАХ+79996213090
VK (В КОНТАКТЕ) - https://vk.ru/99otvetov
Телеграмм https://t.me/otvetinatestimmu
Сдача (решение) одного теста по данному предмету - от 150 руб.
Информация о предмете
Медиация в управлении персоналом — это способ урегулирования конфликтов между сотрудниками, работниками и руководством или внутри рабочих групп с участием нейтральной третьей стороны (медиатора). В отличие от “разбирательств” и формального давления, медиация ориентирована на диалог и поиск взаимоприемлемого решения, которое учитывает интересы всех сторон.
Предмет изучения включает принципы и этапы медиации, роли участников процесса, методы коммуникации и ведения переговоров, а также правила конфиденциальности и беспристрастности. Отдельное внимание уделяется тому, как медиационные практики встраиваются в HR-процессы: профилактику конфликтов, снижение текучести, повышение вовлеченности и улучшение психологического климата в организации.Список некоторых вопросов из тестов, на которые мы можем помочь с ответами.
Медиация в управлении персоналом (1/1)
• Кто в Древней Руси выступал в роли посредника?
• В каких обстоятельствах медиатор должен или может быть обязано раскрыть конфиденциальную информацию?
• Классифицируя медиаторские сессии по продолжительности, можно выделить несколько основных. Выберите верные варианты ответов
• В каких регионах в Древнем мире активно началось применение медиации
• Медиация в праве:
• Какие способы разрешения конфликтов известны в истории человечества?
• Примерами обстоятельств, при которых могут возникнуть риски шантажа являются
• Что необходимо предпринять на этапе завершения фасилитации?
• Что необходимо предпринять фасилитатору во время мозговой атаки?
• Что включает этап обсуждения в процессе фасилитации?
• Где историками были обнаружены корни рецентной медиации?
• Выберите верную трактовку переговорной тактики «Ультиматум».
• Выберите верное соотношение пошаговых действий и сопутствующих задач во время медиации. Какие задачи необходимо решить на четвертом шаге «Уточнение фактов участниками процесса»?
• На какой стадии медиации медиатор фиксирует мнения, стремится прояснить и идентифицировать недостаточно понятные высказывания участников?
• Что следует предпринимать для разграничения между личными отношениями участников и предметом переговоров?
• Какие факторы должен принимать во внимание посредник при оценке рисков?
• Правило самостоятельности сторон в медиации гласит
• Вербальное общение – это
• В каких годах процедура медиации трансформировалась в независимую?
• Выберите верное соотношение пошаговых действий и сопутствующих задач во время медиации. Какие задачи необходимо решить на первом шаге «Рассадка участников»?
• В каких странах сегодня применяется медиация?
• На 4 стадии медиации главной задачей является
• Невербальное общение – это
• Выберите основные способы снятия эмоционального напряжения
• В каких случаях медиатор полномочен закончить медиацию?
• Выберите риск, который не может угрожать соблюдению основных принципов медиатора?
• Если медиация используется для прикрытия последующего криминального поведения, медиатору следует
• Стороны конфликта:
• На каких составляющих базируется процесс фасилитации?
• Медиация в системе альтернативного разрешения конфликтов — это:
• Выберите верное толкование сократического метода.
• В каких сферах существовали внесудебные методы разрешения споров в СССР?
• Выберите верное соотношение пошаговых действий и сопутствующих задач во время медиации. Какие задачи необходимо решить на третьем шаге «Изложение медиатором фактов, имеющих отношение к делу»?
• Трансформативный подход в медиации наиболее распространен:
• Выберите основные способы нагнетания эмоционального напряжения
• Выберите верное соотношение пошаговых действий и сопутствующих задач во время медиации. Какие задачи необходимо решить на пятом шаге «Обсуждение ожиданий от процесса медиации»?
• Задача альтернативных способов разрешения споров:
• Выберите верное определение парафразы.
• Какая статья Устава ООН закрепляет медиацию в качестве способа урегулирования международных конфликтов?
• Выберите верное соотношение пошаговых действий и сопутствующих задач во время медиации. Какие задачи необходимо решить на шестом шаге «Объявление и согласование правил работы»?
• Что представляет собой семантический барьер?
• Целью какого приема является «Оценить значимость высказываний и усилий партнера»?
• Фасилитативная медиация — это:
• Какие действия принимаются на этапе открытия обсуждения фасилитации?
• Принятие дигестов какого автора внесло вклад в развитие посредничества в Древнем Риме?
• Сколько этапов включает процесс фасилитации?
• Нейтрализующий тип поведения …
• Кем не является фасилитатор? Выберите верные утверждения.
• Что необходимо для совпадения направленной и полученной информации?
• Функциональный тип поведения …
• Выберите главные ошибки ведения переговоров.
• Что необходимо предпринять на этапе подготовки к фасилитации?
• Примерами обстоятельств, при которых могут возникнуть риски близкого знакомства, являются
• Какая переговорная тактика чаще всего используется в многосторонних переговорах?
• Какие требования предъявляются к медиатору?
• Когда институт медиации получил международное признание?
• Дисфункциональный тип поведения…
• По отношению к суду, с точки зрения этапа рассмотрения дела, медиация делится на
• Что следует делать медиатору если все возможные варианты мирного разрешения этического конфликта исчерпаны?
• Что из перечисленного не относится к основным этапам процесса медиации
• Что такое фасилитация?
• Что не предпринятая при фасилитатору до мозговой атаки?
• Примерами обстоятельств, при которых могут возникнуть риски заступничества, являются
• Выберите верное соотношение пошаговых действий и сопутствующих задач во время медиации. Какие задачи необходимо решить на втором шаге «Вступительное заявление медиатора»?
• Какие способы урегулирования конфликтов применяются в настоящее время в России?
• Выберите существующие переговорные тактики.
• В зависимости от наличия использования технических средств существует
• Медиация:
• Что не должен предпринять фасилитатор после завершения мозговой атаки?
• Выберите основные способы снятия эмоционального напряжения
• Функция этой стадии заключается в производстве документа, в котором были бы четко изложены принятые участниками решения, их текущие намерения и варинты поведения в будущем. О какой стадии идет речь?
• По количеству сторон медиация может быть
• В каком году был принят закон о медиации в России?
• Назовите переговорную тактику изучив внимательно трактовку ниже.n«Суть данного приема состоит в том, что сначала переговоры идут в обычном русле. В конце, когда все вопросы урегулированы и остается только подписать соглашение, один из участников выдвигает новые требования»
• В какой срок стороны предоставляют медиатору меморандум с указанием их позиций в отношении проблем?
• Какова роль и задача медиатора?
• Целью какого приема является «Обратить внимание на достижения, собраться с мыслями и предложить позитивную логику дальнейшего разговора»?
• Эффективность процедуры медиации:
• Определенные меры предосторожности могут увеличить вероятность выявления или пресечения неэтичного поведения. Такие меры включают
• К основным принципам поведения, которыми нужно обладать медиатору не относят:
• Оценочная медиация предполагает, что:
• Выберите основные способы снятия эмоционального напряжения
• Какую ответственность не берет на себя медиатор?
• В какой стране, принадлежащей к континентальной системе права принят закон «О медиации и соглашении»?
• Вступление обеих спорящих сторон в процесс медиации является
• Какой основной документ регулирует процедуру медиации?
• Юридической базой для проведения медиации в России служат
• Сущность посредничества указывает:
• На что опираются методы медиации?
• Медиация пришла в российскую практику из
• Использование посредников для разрешения споров в мире отмечается:
• В каких случаях медиация наименее эффективна?
• Целью какого приема является «Передавая словами чувства говорящего, продемонстрировать свое участие и понимание»?
• Перечень видов альтернативных способов урегулирования:
• Нужен ли медиатор если в общении между собой стороны конфликта нередко проявляют максимальную сдержанность из-за опасения, что другая сторона воспользуется полученной информацией для приобретения переговорного преимущества?
• Выберите верное соотношение пошаговых действий и сопутствующих задач во время медиации. Какие задачи необходимо решить на втором шаге «Вступительное заявление медиатора»?
• Выберите основные способы нагнетания эмоционального напряжения
• Что из перечисленного не относится к основным принципам медиации
• С участием медиатора можно урегулировать конфликты:
• За счет чего медиатор разрешает конфликт?
• Выберите основные способы снятия эмоционального напряжения
• Коммуникация между сторонами, когда каждый участник имеет равные возможности отстоять свою точку зрения – это…
• Практика использования медиаторов в России начала восстанавливаться:
• Институты примирительных процедур и мирового соглашения в России начали формироваться:
• Какой уровень исполнимости медиативных соглашений в российской практике?
• Понятие и виды альтернативных способов разрешения конфликтов:
• Медиация — это:
• Решение достигнутое в ходе медиации
• Процесс, при котором незаинтересованный, беспристрастный специалист помогает сторонам, вовлеченным в конфликт достичь его взаимоприемлемого урегулирования – это
• Выберите основные способы нагнетания эмоционального напряжения
• Выберите основные способы снятия эмоционального напряжения
Ответы на некоторые вопросы по тесту.
Проверенные ответы на тест
a. стадия анализа фактов и выявления проблем
b. стадия поиска альтернатив
c. стадия выполнения, пересмотра и коррективы соглашения
d. стадия переговоров и принятия решения
+ e. стадия составления итогового документа
a. утверждение или одобрение назначения медиатора для урегулирования конфликтной ситуации лицами, не входящими в руководство сторон спора
+ b. четко определенную обязанность сообщать о нарушениях норм этики
c. эффективную, широко освещаемую систему работы с жалобами и претензиями сторон спора по результатам процедуры медиации, позволяющую коллегам работодателям и представителям общественности обращать внимание на факты непрофессионального или неэтичного поведения
a. дополнить лежащее на поверхности понимание проблемы изложением скрытых проблем и интересов
b. обеспечить функциональный настрой участников
+ c. организовать пространство для работы, предоставить участникам возможность получения невербальных впечатлений друг о друге
d. сформулировать собственное понимание непосредственной основы конфликта и последующих событий
e. получить впечатление об эмоциональном состоянии участников
f. получить впечатление о приемлемых для участников стилях взаимодействия
a. организовать пространство для работы, предоставить участникам возможность получения невербальных впечатлений друг о друге
+ b. дополнить лежащее на поверхности понимание проблемы изложением скрытых проблем и интересов
c. обеспечить функциональный настрой участников
d. сформулировать собственное понимание непосредственной основы конфликта и последующих событий
e. получить впечатление о приемлемых для участников стилях взаимодействия
Практические задания
Вопросы практических заданий.
Практическое занятие №1
Задание 1.
Используя материалы лекции и список используемых источников напишите эссе на тему «Современные тенденции развития медиации, как инструмента разрешения внутриорганизационных конфликтов.
Объем эссе не должен превышать 5 листов машинописного текста.
Практическое занятие №2
Задание
Как вы построите беседу в каждой предложенной ситуации. Для решения ситуационных задач используйте представленный ниже алгоритм.
Ситуация 1.
Вы видите, что на переговорах Ваш партнер намеренно искажает факты. Как Вы поступите в этом случае?
Ситуация 2.
На переговорах вместо того, чтобы выдвигать конкретные предложения, оппонент ссылается на Ваши прежние промахи, имевшие место несколько месяцев назад. Как Вы поступите в этом случае?
Ситуация 3.
На переговорах между Вами и Вашим партнером произошел конфликт. Вас обоих быстро захватывают отрицательные эмоции. Напряжение стремительно возрастает. Ваши действия в этой ситуации?
Ситуация 4.
У Вас «горит» важный контракт. И от Вашей встречи с клиентом зависит очень многое. Вы нервничаете перед встречей и осознаете, что настроены, давить на собеседника. Однако Вы решаете держать себя в руках и проявлять гибкость, терпение и осторожность. Но уже в середине разговора замечаете, что инициатива «ушла» из Ваших рук, и Вас очень умело заставляют соглашаться с теми пунктами контракта, с которыми соглашаться нельзя. Вы чувствуете, что сейчас все развалится, если Вы что-нибудь не предпримите. Вас охватывает чувство безнадежности. Ваши действия?
Практическое занятие №3
Вопросы по ситуации:
1. Определить объективные причины создавшейся конфликтной ситуации.
2; Интересы каких групп и сотрудников задействованы, какие защитные механизмы были включены и у кого при создавшейся ситуации?
3. В чем состоят субъективные причины конфликтной ситуации?
4. Как сказалась Конкуренция отношений на формировании конфликта?
5. Применима ли в подобной ситуации фасилитация для избежания конфликта?
Практическое занятие № 5
Задание
Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...
Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.
Решение:
Взвесить, ценен ли принятый сотрудник, если ценен, поговорить с заместителем, что его не устраивает в его подчиненном. Постараться урегулировать отношения заместителя с новым работникам, сказать получше присмотреться к нему еще некоторое время. Послать работника на курсы повышения специализации, если нужно. Если работник не очень ценен позвать его себе, указать на недостатки и не профессиональность, указанные в записке заместителя. Дать срок влиться в коллектив и исправить свои ошибки. Если не справится – уволить.
Задания для самостоятельного решения
Задача 1
Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.
Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.
Задача 2
Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.
Задача 3
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.
Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Задача 4
Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю…
Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.
Задача 5
В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.
Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Практическое занятие № 6
Вопросы по ситуации:
1. В чем состоит конфликтность ситуации на фирме?
2. Какие потребности задеты у участников ситуации?
3. Закономерно ли возникновение стрессовой ситуации на данной фирме?
4. Как можно было бы снять возникшее напряжение у Степановой и между Степановой и Соколовой?
на этой странице, вы сможете оставить заявку
НАШИ КОНТАКТЫ+79996213090
