Список некоторых  вопросов из тестов, на которые мы можем помочь с ответами. 

• Штабеля с товарами должны размещаться на складах не ближе чем на ... м. от внешней стены:
• Логистическая цепь – это…
• Чем компенсируется спрос на ресурсы, вызванный карточками заказа в системе «Kanban»:
• Как и где учитывается время перемещения и приёмки грузов на стационарное хранение:
• Основные подъемно - транспортные операции, проводимые на складах:
• Цель складирования и хранения запасов – это …
• Какие факторы, влияющие на количество складов можно выделить:
• Вспомогательное складское помещение - …
• Какие три способа доставки грузов сложились в интермодальных перевозках:
• Основные этапы складирования:
• Транспорт в логистике — это:
• Какой из перечисленных ниже признаков является определяющим при централизованном способе снабжения.
• Производственный цикл изготовления продукции состоит:
• Для выполнения основных технологических операций на складе - хранения товаров, распаковки, упаковки, комплектования, приёмки и отпуска товаров - предназначаются помещения...
• В каких случаях используются франко-условия поставки товаров:
• К грузоподъемным машинам относят:
• Основные виды стеллажирования грузов:
• Какие составляющие определяют и характеризуют систему складирования.
• Стандартные грузовые единицы – это …
• Емкость склада – это…
• Какие бывают задачи логистики складирования.
• Допускается или нет переадресовка (реконсигнация) грузополучателя в интермодальных перевозках:
• Возможно или нет использование различных видов транспорта в интермодальных перевозках:
• Как могут использоваться виды транспорта в интермодальных перевозках:
• Укажите, какие из перечисленных субъектов рынка являются источниками, формирующими финансовые потоки:
• Принцип «just in time – JIT » («точно в срок») является концептуальной базой для работы:
• Пропускная способность склада или его мощность хранения исчисляется:
• Классификация складов по виду продукции:
• Можно или нет считать материальный поток, перемещаемый транспортом, запасами в пути:
• В каких случаях используются базисные условия поставки товара «Инкотермс»:
• Логистическая система – это …
• Сколько подгрупп включает в себя группа «F – FRЕЕ» поставки товаров:
• Какое количество основных категорий или групп базисных условий поставки товаров предусмотрено правилами «Инкотермс»:
• На какие рынки ориентированы «толкающие» системы:
• Основными функциями полной трудоемкости логистической услуги являются\следующие функции:
• Укажите, какими видами поставок товаров характеризуется классический период логистики:
• Допускается или нет перевалка грузов на промежуточных терминалах из одного транспортного средства на другое в интермодальных перевозках:
• Цель унитизации грузов – это …
• Чем обеспечивается оперативность и своевременность поставок необходимых ресурсов цехами друг другу по всей «цепочке полезностей» в машиностроительной фирме Тойота (Япония):
• Показатель материального потока отражает:
• Учитывается или нет в стоимости расстояние до договорного франко-пункта доставки товара:
• Укажите, какое количество этапов предусмотрено франко-условиями поставки товара:
• К основным принципам организации производственных процессов относят:
• На какие рынки ориентированы «тянущие» системы:
• В направление совершенствования работы складов входит:
• Чем «толкающие» или «выталкивающие» системы MRP (MRP-1, MRP-2) отличаются от систем «тянущих», «вытягивающих»:
• Вставьте недостающее звено:
• «…дологистический период характеризовался интеграцией складского хозяйства ...»
• Из указанных шести выделите три наиболее значимых показателя для выбора вида транспорта:
• Критерий обоснованности выбора стандартной грузовой единицы:
• Основные способы организации производственного процесса во времени:
• Сколько подгрупп включает в себя группа «D–DELIVERED» доставки товара:
• В чем отличие интермодальных перевозок от мультимодальных перевозок:
• Из скольких подгрупп состоит группа поставки товаров «С–СOST»:
• Ассортимент товаров, находящихся в запасе на складе, распределяется в зависимости:
• Запасы – это ресурсы, ожидающие своего потребления …
• Однофакторные регрессионно-корреляционные модели в планировании и прогнозировании деятельности логистических систем …
• Группировка логистических затрат по экономическим элементам обеспечивает учет, анализ, контроль и выявление резервов:
• Мгновенная поставка заказа рассчитывается:
• В классической модели Андлера–Вильсона учитываются:
• Оплата поставок ресурсов по контракту (договору) осуществляется:
• Степень риска оценивается:
• Снижение размера текущих запасов ниже установленного порогового уровня запаса означает, что …
• Метод поглощаемых издержек absorption costing ориентирован:
• Укажите, какие из перечисленных ниже методов используются при планировании запасов в долгосрочном периоде:
• В прямых издержках отражаются следующие элементы затрат:
• Стратегия закупочной логистики с позиций потребительского выбора базируется на следующих взаимосвязанных элементах:
• Товары «Х» с постоянной частотой потребления характеризуются:
• От масштаба производства зависят:
• Учитывая, что риск – вероятность потерь как компенсация за свободу предпринимательства в условиях неопределенности, расставьте определения, приводимые ниже, по видам риска:

• Дополнительные издержки состоят:
• Система полного калькулирования себестоимости продукции (работ, услуг) предназначена:
• Логистические издержки по своему экономическому содержанию частично совпадают:
• Степени и уровни риска по своему воздействию на результаты деятельности логистических систем проявляются в в

• Direct costing как метод направленных издержек и маржинального дохода основан на разделении общих валовых издержек (ТС):
• Материальны или нематериальны финансовые потоки:
• Как корректируются «разовые поставки» ресурсов при длительных сроках реализации заказа:
• В косвенных издержках отражаются следующие элементы затрат:
• Трансакционные издержки – это сопутствующие производству и обращению затраты, связанные с процессами …
• Материальны или нематериальны информационные потоки:
• Структурно материальные запасы состоят:
• Материальны или нематериальны логистические услуги (финансовые, информационные, технические, технологические и пр.):
• Текущий запас рассчитывается:
• Согласно кривой Лоренца на долю наиболее ценных изделий приходится:
• Страховой запас равен:
• Система сокращенного или усеченного калькулирования себестоимости продукции (работ, услуг) предназначена:
• Возможно или нет совместное использование моделей ABC и XYZ-анализов:

• Какие методы измерения и соизмерения можно использовать для определения совокупного многомерного потока:
• Издержки обращения – это …
• Группировка логистических затрат по месту их возникновения обеспечивает учет, анализ, контроль и выявление резервов:
• Для своевременного обеспечения предприятий (фирм) ресурсами используются следующие методы закупок:
• Укажите, какие из перечисленных ниже методов используются при планировании запасов в краткосрочном периоде:
• Какие виды сделок на реальный товар проводит товарная биржа:
• По способу формирования себестоимости продукции (работ, услуг) выделяют:
• От масштаба производства не зависят:
• Учитывается или нет время оборота платежных документов при расчете транспортного запаса:
• Уровень максимального желательного запаса – это …
• Absorption costing как метод поглощаемых издержек основан на разделении общих валовых издержек (ТС):
• Расставьте методы планирования запасов по их целевому назначению:
• Метод направленных издержек direct costing ориентирован:
• Размеры трансакционных издержек лежат в пределах:
• Что менее опасно для резервирования ресурсов:
• Где в логистике используется «принцип Парето» или «правило 80-20»:
• Каковы сроки поставок ресурсов по необходимости через оптово-торговые компании или дистрибьюторские фирмы по упрощенной схеме:
• При определении оптимального размера заказа в ситуациях с дефицитом необходимо сопоставить издержки на хранение с издержками:
• Зарубежные фирмы при документальном оформлении заказа на поставку ресурсов используют 4(четыре) экземпляра, окрашенных в разные цвета. Распределите цвета заказа по назначению:
• Каково число контактов заказчиков с поставщиками ресурсов в традиционной системе или схеме поставок:
• Перечислите 4 условия-фактора логистической экономики:
• Логистическая система - это:
• Финансовые потоки – это потоки …»
• Выберите существующие модели рынков в мировой экономике:
• Решение относительно системы мероприятий, предусматривающей, порядок, последовательность, сроки и средства их выполнения - это:
• Название данной схемы:
•
• Выберите шесть принципов разработки прогнозов в логистической системе:
• Часть системы, условно не расчленяемая на составные части - это:
• Внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействие элементов системы - это:
• Сколько существует условий для необходимого существования системы:
• Сложная система - это:
• Комплексное изучение объекта исследования как единого целого с позиции системного анализа - это:
• Теория и практика прогнозирования, наука о законах и способах разработки прогнозов динамических систем - это:
• Какие основные задачи предполагает решать методика прогнозирования при первой постановке проблем:
• Сколько классов эффективного размещения изделий на складах Вы знаете:
• Площадь всех помещений склада – это…
• Сколько достаточно жестких и целенаправленных граничных условий выделял А. А. Дынкин:
• Перечислите 4 фактора логистизации в экономике:
• «Финансовые потоки – это потоки …»

• В течение какого срока удовлетворялась заявка заказчика на требуемые ресурсы в традиционной схеме централизованного распределения ресурсов:
• Какие виды верификации бывают:
• Какие возможности дают операции системного анализа и синтеза логистической системы:
• Сколько методов прогнозирования в логистике:
• Расположите последовательно этапы франко-условия поставки товара от «продавца» к «покупателю»:
• Как называется эта схема:
• Сколько подгрупп объединено в группе «EX – WORKS – EXW – «франко-завод»:
• Системный подход в логистике. Система - это:
• Сколько случаев, выделял Шумпетер в качестве назначения комбинирования:
• Предпринимательская деятельность - это:
• Вставьте название пропущенного в тексте периода становления логистики как науки:
• В каких единицах измеряется совокупный многомерный материальный поток:
• Какие пять случаев в качестве назначения комбинирования выделял Шумпетер:
• Сколько существует условий для необходимого существования системы:
• Степени и уровни риска по своему воздействию на результаты деятельности логистических систем проявляются в виде:
• Для исследования каких проблем в западных странах используются логистические исследования:
• Сколько этапов "предпринимательской функции" можно условно выделить:
• В каких из перечисленных ниже методах оценки эффективности деятельности логистических систем учитываются темпы инфляции расходов и доходов:
• Нормативный (standart costing) метод планирования логистических издержек предназначен:

• Выбор поставщика ресурсов осуществляется с учетом:
• Модели АВС-анализа обеспечивают размещение тяжёлых и объёмных изделий с учетом …
• Назовите принципы детализации дерева взаимосвязей:
• Расставьте группы логистических затрат по соответствующим признакам классификации:
• Какое количество основных свойств характеризует производственно- коммерческую деятельность:
• Вставьте недостающее звено:
• «…дологистический период характеризовался интеграцией складского хозяйства ...»
• На сколько групп можно разделить научные прогнозы:
• Связи - это:
• Связи – это
• Как называется схема: 

• Укажите период цивилизации, в котором зародилась логистика как наука:
• Вставьте недостающее звено:
• «…дологистический период характеризовался интеграцией складского хозяйства ...»
• На сколько групп можно разделить научные прогнозы:
• Как называется схема: 

• Что из перечисленного НЕ относится к управляющим функциям?
Как принято обозначать наличность, т.е. самые ликвидные средства
• (металлические и бумажные деньги, находящиеся в обращении)?
• Смешанный способ доставки грузов с параллельно или с последовательно используемыми несколькими видами транспорта – это…
• Как принято обозначать наличность, находящаяся в обращении и на банковских счетах, на которые могут быть выписаны чеки, т.е. чековые вклады?
• Перевозочный документ, дающий юридическое основание для предъявления претензий, иска в случае утраты или повреждения груза на железнодорожном или на внутреннем водном транспорте – это…
• Какой коносамент представляет собой сочетание перевозочного документа со страховым полисом, удостоверяет факт приема застрахованного груза к отправке?
• Что из перечисленного относится к обслуживающим функциям, обеспечивающим процесс предоставления логистических услуг?
• Линейно упорядоченное множество звеньев в виде физических и/или юридических лиц, осуществляющих логистические операции по доведению материального потока от поставщика до конечного потребителя – это…
• В каких цепях материальный поток на пути от производителя к потребителю проходит через одного или нескольких посредников?
• Какое свойство логистической системы представляет собой взаимодействие элементов системы между собой во времени и пространстве, увеличивающее положительный эффект реализации цели?
• Договор о воздушной перевозке между грузоотправителем и перевозчиком, составляется на четырех бланках: накладной отправителя, грузовой накладной, корешке грузовой накладной, квитанции о приеме груза – это…
• Как принято обозначать М2 плюс крупные (в США более 100 тыс. долларов) сберегательные вклады?
• Из скольких подгрупп состоит группа «C–COST» – «оплачено»?
• Из скольких подгрупп состоит группа «F–FREE» – «свободен»?
• Совокупность действий, приемов, движений как составных элементов, формирующих функцию – это…
• Какое свойство логистической системы представляет собой наличие особых отличительных качеств, присущих системе в целом, но не свойственных ни одному из ее элементов или объектов в отдельности?
• Какое свойство логистической системы представляет собой несовпадение целей у отдельных элементов системы между собой?

• Перевозочный документ, составляется грузоотправителем на каждую отправку груза с указанием необходимых реквизитов грузоотправителя и грузополучателя, пункта отправления и назначения, рода и массы груза, провозной платы и т.д. – это…
• Перевозочный документ, состоящий из трех частей: квитанции, выданной отправителю; квитанции, следующей с багажом; корешка, остающегося в пункте отправления – это…
• Какой коносамент представляет собой перевозочный документ, в котором имеются оговорки по поводу упаковки груза?
• Из скольких подгрупп состоит группа «D–DELIVERED» – «доставлено»?
• Способ доставки грузов одним видом транспорта с несколькими перевозчиками по одному сквозному перевозочному документу (коносаменту) – это…
• Какой коносамент представляет собой перевозочный документ, не содержащий оговорок по поводу качества принятого к перевозке груза?
• Выраженные в денежной форме совокупные затраты живого и овеществленного труда на доведение товарно-материальных ценностей и готовой продукции от поставщика до потребителя – это…
• На оборотной стороне какого документа делаются отметки о движении груза?
• Объединение партий грузов нескольких клиентов до полной загрузки транспортного средства, снижающее издержки обращения – это…
• В каком случае материальный поток доводится до потребителя без участия посредников?
• К вспомогательным функциям, поэтапно формирующим трудоемкость логистической услуги по производству, относятся:
• Раздельный способ доставки грузов с переадресовкой (реконсигнацией) грузополучателя – это…
• Как принято обозначать самый обширный денежный агрегат, включающий М3 плюс различные ценные бумаги (облигации, векселя, кредитные ценные бумаги)
• К вспомогательным функциям, поэтапно формирующим трудоемкость логистической услуги по снабжению, относятся:
• Совокупность знаний, навыков, опыта, коммерческих технических секретов, финансовых, таможенных и торговых правил, используемых в бизнесе – это…
• Какие базисные условия поставки товара означают, что продавец обязан предоставить товар покупателю на своей территории либо, согласно контракту, на другой территории и не несет ответственности за погрузку товара на транспортное средство, его транспортировку и таможенную очистку?
• Перевозочный документ, сопровождающий груженый вагон на всем пути следования, содержит данные о характере груза, его массе – это…
• Сервис потребителей, заключающийся в культуре сопровождения товаров (фасовка, компоновка, распаковка, контроль исправности, монтаж, доставка) – это…
• Какое свойство логистической системы представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих друг с другом во времени и пространстве совместных элементов, образующих единое множество, направленное на достижение цели?
• Какое свойство логистической системы представляет собой органическую связь линейных и функциональных связей, обеспечивающих существование и выживаемость системы?
• Долговые обязательства, состоящие из заемных и привлеченных средств, включая кредиторскую задолженность – это…
• Как принято обозначать высоколиквидные денежные средства, М1 плюс нечековые сберегательные вклады и мелкие (менее 100 тыс. долларов в США) срочные вклады?
• Что из перечисленного относится к обслуживающим функциям, обеспечивающим процесс предоставления логистических услуг?
• К вспомогательным функциям, поэтапно формирующим трудоемкость логистической услуги по сбыту, относятся:
• Какой документ составляется грузоотправителем для каждого грузополучателя отдельно на каждую ездку автомобиля с обязательным заполнением всех реквизитов, необходимых для расчетов за работу автотранспорта, а также для списания и оприходования товарно-материальных ценностей?
• Обособленный объект, выполняющий определенные функции и операции на макро- или микроуровне, т.е. на уровне транснационального корпоративного объединения или организационно-правовой структуры малого бизнеса – это…
• Экономическое благо как результат экономической деятельности, обладающее ценой – это…
• Стоимость, образованная эмиссией акций, адекватной размеру уставного капитала фирмы, который в форме активов, т.е. среднегодовой стоимости основных, оборотных средств, нематериальных активов и пассивов способствует формированию финансовых потоков – это…
• Какой документ следует вместе с грузом до пункта назначения, корешок остается на станции отправления, квитанция после приемки груза и внесения провозной платы выдается отправителю? 

• Какой коносамент представляет собой перевозочный документ, удостоверяющий приемку груза к перевозке до порта назначения с перевалкой в промежуточном порту на другое судно?
• реализации цели логистической системы в виде логистической услуги – это…

Вопросы практических заданий. 

Тема 3. Закупочная логистика
Задача 1
Используя исходные данные «гибкого акселератора» (табл.1), найти стабильное часовое соотношение (LЗ) между уровнем запасов одного из ресурсов на складе, функционирующем круглосуточно в условиях резкого колебания спроса, и сбытом продукции.
Задача 2
Используя данные (табл. 1, 2) при PC = 50 000 руб./ед. обор., PL = 25 000 руб./ед. труда и TC = TR = 200 000 руб., приобрести оптимальную комбинацию ресурсов, заданных кривыми безразличия (табл. 3). Таблица 3 Координаты кривых безразличия
Задача 3
Используя данные кривых безразличия (табл. 1.), избрать стратегию потребительского выбора фирм при рыночных ценах на ресурсы и бюджетных ограничениях.

Тема 4. Транспортная логистика
Ситуационное задание.
«Управление транспортной логистикой при морских перевозках»
Компания является экспортером туркменской нефти, отправляемой из порта Красноводск на судах-танкерах смешанного плавания река-море (небольшие суда грузоподъемностью 3-5 тыс. т). Груз следует из порта Красноводск по Каспию и по Волго-Донской системе до украинского порта Мариуполь. Осуществляя подобного рода схему перевозки, фирма оплачивает транзит по территории России.
В порту Мариуполь груз (нефть и нефтепродукты) выгружается в нефтяные емкости и находится в них до подхода иностранного судна, которое забирает нефть для доставки в одну из западноевропейских стран. Таким образом, по данной схеме доставки груза фирма, помимо транзита по территории России, оплачивает транзитное хранение на территории Украины.
Желая избежать транзитного хранения, фирма заключила договор с иностранной компанией о том, что последняя будет подавать свои танкеры в порт Мариуполь точно в срок прихода судна из Туркмении. Оба судна в порту Мариуполь швартуются борт об борт, и перекачка груза идет из одного судна в другое с использованием судового оборудования.
Задание. Исходя из изложенной ситуации:
предложите дальнейшие возможные пути рационализации схемы перевозки и перегрузки нефтепродуктов по контрактам указанной фирмы; каков должен быть базис поставки нефтепродуктов поданной сделке:
- в случае хранения груза в порту Мариуполь,
- в случае перегрузки груза с судна в судно;
как вы считаете, стоит ли фирме приобрести или арендовать на долгосрочной основе в «тайм-чартер» нефтеналивные суда для Регулярной доставки товаров по своим контрактам?

Тема 7. Оптимизация логистических издержек
1. Рассчитать и свести в табл. 2 результаты оптимизации логистических издержек для каждого из вариантов со значения- ми капитала от С = 1 до С = 5 с ценами на стоимость единицы оборудования: PC * = 100 ден. ед./ед. обор.и PL * = W = 200 ден. ед./ед. труда.
2. Построить по полученным результатам графики изменений логистических издержек в краткосрочном периоде, аналогичные графикам (рис. 2.).
3. С учетом цен на собственную продукцию PQ * = = 30 ден. ед./ед. прод. рассчитать и свести в таблицу, аналогичную табл. 7.9, результаты деятельности фирмы в краткосрочном периоде.
4. Отразить результаты расчетов безубыточности издержек на графике, аналогичном графику (рис. 1), и проанализировать полученные результаты в условиях опережающих темпов роста цен на ресурсы или собственную продукцию фирмы.
Задача 2
Найти оптимальное использование ресурсов на предприятии, если изокоста или прямая бюджетных ограничений определяется параметрами:
TC = 400 000 ден. ед. и ценами на ресурсы:
PC = 100 ден. ед./ ед. обор.; PL = 50 ден. ед./ед. труда, а изокванта проходит через координаты:
С, ед. обор. – 5,0; 3,0; 2,0; 1,0
L, ед. труда – 1,0; 2,0; 4,0; 8,0
Проанализировать и объяснить полученный выбор в усло-виях действующей технологии
Ситуационное задание.
Томское предприятие химической промышленности производит лакокрасочные материалы, а также некоторые другие виды продукции, в частности метанол. Производство лакокрасочной продукции осуществляется из давальческого сырья и обходится предприятию достаточно дорого, что не позволяет с учетом цен мирового рынка надеяться на ее экспорт.
Задания.
1. Рассчитайте экономический эффект для предприятия при переходе на новую схему доставки метанола.
2. Правомерно ли предложение экспедиторской компании по организации и осуществлению доставки товара на новых условиях до станции Лужайка?
3. Какова роль экспедиторской компании в организации перевозки груза в данном случае?

Тема 8. Логистика запасов
Ситуационное задание.
«Организация логистической деятельности в российском филиале компании «Ив Роше» — «Ив Роше Восток»»
«Ив Роше Восток» является дочерним филиалом французской парфюмерно-косметической компании, основное производство которой расположено на севере Франции. Отличительной особенностью продукции марки «И.Р.» является ее изготовление на основе растительных компонентов.
Товар, поставляемый в Россию, относится к французской языковой группе, т.е. вся информация о товаре на этапе производства наносится на французском языке. Адаптация к продаже на российском рынке (печать наклеек на русском языке и этикеток) производится на складе 000 «И.Р. Восток».
Задание. На основании данной информации укажите два-три положительных и отрицательных момента функционирования действующей системы. Дайте свои предложения по оптимизации схем доставки и распределения товаров «И.Р. Восток».

Тема 9. Сбытовая логистика
Ситуационное задание.
Английская компания поставляет оборудование и запасные части для текстильной промышленности России и некоторых стран СНГ. Основной поставляемый продукт — швейные иглы различных видов, которые изнашиваются достаточно быстро, поэтому требуются регулярные поставки из Англии.
Задания.
1. В соответствии с изложенным оцените правильность решения совета директоров английской компании исходя из перспективности российского рынка для компании; наличия соответствующей нормативной и законодательной базы; обстановки с точки зрения развития бизнеса.
2. Решите вопрос о месторасположении отделения компании исходя из близости к поставщикам и рынкам сбыта продукции; возможности обеспечить быструю и бесперебойную поставку требуемого оборудования потребителям; местной обстановки в отношении условий развития бизнеса; наличия развитой инфраструктуры.
3. Определите, стоит ли компании строить собственный склад или нужно арендовать уже существующие местные мощности; ориентироваться на осуществление поставок товара клиентам железнодорожным транспортом или отдать предпочтение автомобильному; приобретать собственный автотранспорт или пользоваться услугами российских автопредприятий?

Тема 10. Оценка риска и эффективности инвестиционных проектов в логистике
«Организация логистической деятельности в ЗАО «Фамакс»»
Основныефункциилогистики в компании
ЗАО «Фамакс» является одним их немногих предприятий российской фармацевтической промышленности, специализирующихся на выпуске препаратов медицинского и ветеринарного направления, а также косметологических средств с лечебным эффектом. В основном выпускаются поливитаминные препараты, антибиотики, биологически активные добавки и другие препараты.
Служба логистики ЗАО «Фамакс» подчиняется заместителю директора по логистике. Структурно служба логистики состоит из отдела транспортного обслуживания, отдела складского хозяйства, отдела информационного обеспечения.
Задание. Разработайте количественные и качественные показатели и критерии работы логистической службы ЗАО «Фамакс».


Тема 11. Планирование и прогнозирование логистических решений
Ситуационное задание
«Обеспечение качества при логистических операциях»
Компания «Проктер энд Гембл» пересмотрела свои отношения с клиентурой. Президент компании недавно пожаловался, что последнее время компания здорово теряла на излишних затратах, связанных с разнобоем учета и исполнения заказов. Далее президент добавил, что компания затратила более 250 млн. долларов за последние четыре года с целью упрощения системы поставки товаров в оптовую и розничную сеть.
Задание: выскажите Ваше мнение по существу действий компании «Проктер энд Гембл» по улучшению взаимоотношений с клиентурой.