Список некоторых  вопросов из тестов, на которые мы можем помочь с ответами. 

• Правосознание - стремление человека выполнять свои гражданские обязанности, уважительное отношение к праву и закону. Это утверждение:
• Положительное последствие преобразования межличностных и межгрупповых отношений:
• Внутрисистемные границы конфликта определяют количество участников в конфликте. Выделяются конфликтующие стороны из всех участников. Это утверждение:
• Отрицательное последствие инновационной функции:
• Положительные последствия информационной функции:
• Отрицательное последствие информационной функции:
• Конфликтная ситуация — это противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т. д. Это утверждение:
• Объект конфликта — конкретная материальная, социальная или духовная ценность, на которую претендует каждая из конфликтующих сторон. Это утверждение:
• Положительное последствие информационной функции:
• Темперамент – это:
• Предмет конфликта - объективно существующая или воображаемая проблема, противоречие, являющееся причиной спора. Это утверждение:
• Отрицательное последствие преобразования межличностных и межгрупповых отношений:
• Зигмунд Фрейд разделил личность на 3 инстанции:
• Субъекты конфликта — участники конфликтного взаимодействия, интересы которых затронуты непосредственно. Это утверждение:
• Положительное последствие функции активизации социальных связей:
• Интеллектуальные качества человека — совокупность знаний человека, его взгляды, жизненные позиции, принципы. Это утверждение:
• Пространственные границы:
• Субъекты конфликта – это:
• Конфликт – это столкновение совместимых взглядов, позиций, интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон. Это утверждение:
• Справедливость - категория общественного сознания, понятие о должном в социальном, нравственном и безнравственном; стремление верно судить о человеке, умение считаться с особенностями людей. Это утверждение:
• Основные положения теории Людвига Гумпловича:
• Крупнейшими учеными нового времени и в эпоху Просвещения были:
• Первые ученые и мыслители во второй половине ХIХ в.-ХХ в., в период античности:
• Положительные последствия инновационной функции:
• Основные функции конфликта:
• Границы конфликта определяют по следующим аспектам:
• Социологический подход ориентирован:
• Конфликт - это столкновение несовместимых взглядов, позиций, интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои разные, часто противоположные цели двух или более сторон. Это утверждение:
• Конфликтологический подход:
• Положительное последствие разрядки напряженной обстановки:
• Положительные последствия профилактической функции:
• Статус — положение человека в социальной системе, набор ролей, которые человек исполняет в обществе. Это утверждение:
• Конфликтология – это наука, изучающая причины, возникновение, развитие и разрешение конфликтов и представляющая собой синтез социологических, психологических, педагогических, политологических и юридических знаний. Это утверждение:
• Окончанием конфликта нужно считать прекращение действий противоборствующих сторон. Это утверждение:
• Положительное последствие инновационной функции:
• Кто автор теории структурно-функциональной модели общества:
• Ответственность — нравственно-психологическое качество, присущее свободной и зрелой личности, обязанность человека отвечать за свою жизнь, ее содержание и направление. Это утверждение:
• Отрицательное последствие профилактической функции:
• Отрицательное последствие объединяющей функции:
• Меланхолик— это:
• Психологический подход:
• Волевые качества связаны с мотивами, побуждающими человека к действию, проявлением способностей, расположенностью к другим людям. Это утверждение:
• Рефлексия – это:
• Эмоциональные качества - разнообразные нервные возбуждения, переживания, чувства, связанные с моральными ценностями. Это утверждение:
• Положительное последствие профилактической функции:
• Отрицательное последствие функции активизации социальных связей:
• Отрицательное последствие сигнальной функции:
• Отрицательное последствие разрядки напряженной обстановки:
• Положительное последствие объединяющей функции:
• Положительное последствие сигнальной функции:
• Холерик— это:
• По мнению Аристотеля:
• Лучшая позиция для руководителя — арбитр по отношению к конфликтующим сторонам. Это утверждение:
• Политические конфликты — это:
• Стиль поведения в конфликте определяют ряд факторов:
• Ось Y в конфликтологии означает:
• Стиль поведения в конфликте определяют ряд факторов:
• Компромисс – это:
• Стиль поведения в конфликте определяют ряд факторов:
• В конфликте руководитель может выступать как в качестве непосредственного его участника — субъекта конфликта, так и в качестве посредника, помогающего конфликтующим сторонам достичь согласия. Это утверждение:
• Выделяются следующие причины возникновения трудовых конфликтов:
• Стиль конфронтация используется в следующих ситуациях, когда:
• Стиль поведения приспособление выбирают тогда, когда:
• Стиль конфронтация используется в следующих ситуациях, когда:
• Ситуация, когда руководитель является непосредственным участником (субъектом) конфликта:
• Компромисс – это:
• Общеэкономические причины возникновения трудовых конфликтов – это:
• Неформальные коллективы создаются по:
• Стиль поведения в конфликте — совокупность методов и способов действия в конфликте, ориентированных на достижение определенных целей и реализацию интересов. Это утверждение:
• Трудовой коллектив — это социальная группа, для которой характерна совместная деятельность, направленная на решение общих производственных задач и достижение общественно полезной цели, сплоченность и наличие единых органов управления. Это утверждение:
• Управление конфликтами — это не только умение определять возможные зоны их возникновения в группе, но и предотвращать конфликтные ситуации, воздействовать на совместную деятельность людей, так чтобы возникающие противоречия не перерастали в конфликтное противодействие. Это утверждение:
• Постоянные коллективы создаются:
• Бесконфликтное поведение характеризуется наличием у членов коллектива, а также коллектива в целом четкой психологической установки. Это утверждение:
• Стиль сотрудничество используется, если:
• Приспособление – это:
• Стиль поведения в конфликте — это:
• Стиль поведения уклонение выбирают тогда, когда:
• Руководитель — лицо, наделенное властными полномочиями, принимающее управленческие решения и осуществляющее организацию их выполнения и контроль за результатами. Это утверждение:
• Формальные коллективы создаются по:
• Профилактика конфликтов — совокупность направлений, методов управления организацией, которая уменьшает вероятность возникновения конфликтов. Это утверждение:
• Ось Х в конфликтологии означает:
• При уклонении от конфликта не выигрывает ни одна сторона, при выборе стратегии соперничества один участник выигрывает, другой обязательно проигрывает, приспособление и компромисс — оба участника идут на взаимные уступки и проигрывают. Это утверждение:
• Стиль конфронтация используется в следующих ситуациях, когда:
• Трудовой коллектив – это:
• Способ профилактики конфликта выдвижение общих гармонирующих целей между руководством организации и ее персоналом – это:
• Компромисс – это:
• Нормы — это способ контроля за деятельностью индивида, обеспечивающий стабильность существования группы. Это утверждение:
• Существует в конфликтологии двумерная система координат, где ось Х:
• Позитивные последствия неформальных групп:
• Общеэкономические причины возникновения трудовых конфликтов – это:
• Негативные последствия неформальных групп:
• Стиль сотрудничество используется, если:
• Сотрудничество – это:
• Позитивные последствия неформальных групп:
• Выделяются следующие причины возникновения трудовых конфликтов:
• Выделяются следующие причины возникновения трудовых конфликтов:
• Стиль компромисс используется, когда:
• В любом внутригрупповом конфликте, как правило, имеется зачинщик, лидер конфликта. Такой член коллектива в конфликтологии именуется негативным лидером. Это утверждение:
• Внутригрупповой конфликт — столкновение между личностью и группой. Это утверждение:
• Способ профилактики конфликта баланс прав и ответственности в организации – это:
• Стиль сотрудничество используется, если:
• Негативные последствия неформальных групп:
• Позитивные последствия неформальных групп:
• Негативные последствия неформальных групп:
• Общеэкономические причины возникновения трудовых конфликтов – это:
• Внутригрупповой конфликт — это:
• По данным исследований, наибольшей эффективности деятельности можно достичь в коллективе, состоящем из:
• Корпоративные причины возникновения трудовых конфликтов – это:
• Конфликтология – это наука, изучающая:
• Флегматик— это:
• Сангвиник — это:
• Кто первый ввел термин "социология конфликта":
• Конфронтация — это:
• Профилактика конфликтов — это:
• Автор социологической теории конфликтов:
• Автор концепции позитивно-функционального конфликта:
• Кто выдвинул теорию естественной селекции:
• В комфортной зоне физических нагрузок частота сердечных сокращений сразу после бега за 10 сек. составляет:
• Для оценки функциональной подготовленности дыхательной системы после 2-3 глубоких вдохов надо задержать дыхание. Хороший результат задержки дыхания равен:
• 1-я фаза конфликтной стадии:
• Проекция — это:
• Внутриличностные конфликты — это:
• Трудовые конфликты — это:
• Межличностные конфликты — столкновения между:
• Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом общие стадии протекания. Это утверждение:
• Существует 5 стадий развития конфликта. Это утверждение:
• Трудовой конфликт — это:
• Позитивные последствия неформальных групп:
• Вертикальные конфликты – это:
• Насильственные конфликты:
• Социальные конфликты — это:
• 1-я фаза предконфликтной стадии:
• Психологическая совместимость — ситуация совпадения у взаимодействующих сторон основных жизненных целей и ценностей, а также отсутствие между сторонами неразрешимых противоречий. Это утверждение:
• Конфликт интересов — это:
• Компромиссные конфликты:
• Искусство управления конфликтами состоит в умении применить общие принципы и технологии управления конфликтами в каждой конкретной ситуации. Это утверждение:
• 2-я фаза послеконфликтной стадии:
• Организационные конфликты – это:
• Экономические конфликты – это:
• Сколько фаз в конфликтной стадии:
• Ненасильственные конфликты:
• Ролевой конфликт – это:
• Замещение – это:
• Существует 3 стадии развития конфликта: предконфликтная, конфликтная, послеконфликтная. Это утверждение:
• Существуют основные этапы управления конфликтом:
• Предвидение:
• Уклонение – это:
• 2-я фаза конфликтной стадии:
• Случайные конфликты — это:
• Межгрупповые конфликты — это:
• Внутригрупповые конфликты — это:
• Предотвращение:
• Эпикур разделял мнение:
• 1-я фаза послеконфликтной стадии:
• 2-я фаза предконфликтной стадии:
• 3-я фаза конфликтной стадии:
• Фаза урегулирование – это окончание конфликта:
• Управление конфликтами — это деятельность, направленная на предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов. Это утверждение:
• Отрицание — это способ:
• В скрытых конфликтах отсутствуют внешние агрессивные действия, участниками используются косвенные способы воздействия. Это утверждение:
• В вертикальных конфликтах участники связаны различными видами подчинения, имеют неодинаковый статус, ранг, объем власти уменьшается сверху вниз по вертикали: руководитель — подчиненный. Это утверждение:
• 1-я фаза конфликтной стадии:
• Управление конфликтами — это деятельность, направленная на предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов. Это утверждение:
• Сколько фаз в послеконфликтной стадии:
• Конфликт также можно разрешить, ничего не меняя в реальности, но изменив при этом образы, которыми руководствуется в своем поведении человек. Это утверждение:
• Конфликт требует комплексного исследования, которое основано на использовании разных методов. Это утверждение:
• Конфликт взглядов – это:
• Фаза разрешение – это окончание конфликта:
• Открытые конфликты — это:
• Подавление:
• Сублимация – это способ: 

• Эпикур разделял мнение:
• Фаза разрешение – это окончание конфликта:
• Горизонтальные конфликты — это конфликты, в которых:
• Конструктивное преодоление конфликта – это:
• Эксперимент — это:
• Идентификация — это:
• Фаза завершение – это окончание конфликта:
• Вытеснение – это способ:
• Преднамеренные конфликты – это:
• Отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами – это основная причина конфликта в коллективе. Это утверждение:
• Деструктивное разрешение конфликта – это:
• При зарождении конфликта в среде психологически совместимых людей необходимо соблюдать следующие правила: 

• Как делятся конфликты на типы в зависимости от факторов?
• Качества у человека задолжены генетически?
• Что включает первая фаза конфликта?
• Что такое наблюдение?
• Что такое компромисс?
• Как называется сбор мнений, ответов различных людей по исследуемым вопросам с помощью тестов, анкет?
• Что такое сублимация?
• Что является субъективным факторы конфликта?
• К чему приведет осознание оппонентами существования между ними разногласий, то есть выяснение мотивов, причин, источников конфликта?
• Отчего зависит выбор способа преодоления препятствий?
• Ограничено ли в локальных конфликтах количество участников?
• Сколько есть основных структурных метода разрешения конфликта?
• Чем является изучение информации, закрепленной на специальном носителе?
• Что такое замещение?
• Что относится к основным методам конфликтологии?
• На сколько категорий можно разделить методы разрешения конфликта?
• В каких случаях возникает конфликт ролевого ожидания?
• Какие конфликты являются экономическими?
• Кто относится к субъектам конфликта?
• Сколько стадий имеет послеконфликтная ситуация?
• Что является отрицательным последствием сигнальной функции?
• Что отнесено к стадиям развития конфликта?
• Существует ли в России профессия конфиктолога?
• Чему учит конфликтология?
• Что было верным по правилу Аристотеля?
• Благодаря чему достигается политическая совместимость?
• Что является основой положений теории Людвига Гумпловича?
• Имеет ли конфликт общие стадии протекания?
• Что такое деятельность, направленная на предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов?
• Что является положительным последствием интегрирующей функции?
• Что является конструктивным способом преодоления конфликта?
• Что такое регрессия?
• Какая функция конфликта предотвращает разрушительное поведение?
• Что такое конфронтация? 

• Кто был одним из крупнейших ученых нового времени и в эпоху Просвещения?
• Как называется умение применить общие принципы и технологии управления конфликтами в каждой конкретной ситуации?
• Какие выделяют конфликты по количеству участников?
• Является стадией протекания конфликта? 

Вопросы практических заданий. 

Проблемно-аналитические задания
Задание № 1
Задача 1
  Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации.
  Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?». Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа.
Задача 2
  Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.
Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу».
Задача 3
  Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.
  Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства».
Задание № 2
Задача 1
  Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.
Контрольные вопросы:
  Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.
Задача 2
  Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Контрольные вопросы:
  Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.
Задача 3
  Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.
Контрольные вопросы:
  В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Задание № 3
Задача 1
  Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
  Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.
Задача 2
  Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».
Задача 3
  Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.
  Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства. Назревает конфликт.
1. Комплексное проблемно-аналитическое задание
Задача 1
  Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию. Является описанная ситуация конфликтом? Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею?
Задача 2
  В беседе руководителя с подчиненным, допустившим технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу фирме, руководитель предъявил претензии к подчиненному и наложил штраф в размере месячной заработной платы. Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обоснуйте.
Задача 3
  Принимая на работу сотрудника, руководитель фирмы пообещал через два месяца перевести его на вышестоящую должность. По истечении указанного срока обещание руководителя не выполнено. Можно ли описанную ситуацию идентифицировать как конфликтное взаимодействие? Если нет, то каковы перспективы развития описанной ситуации в конфликт.
2. Комплексное проблемно-аналитическое задание
Задача 1
  Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно.
   В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести?
Задача 2
  Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме.
  В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?
Задача 3
  Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
3. Комплексное проблемно-аналитическое задание
Задача 1
  Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...
Контрольные вопросы:
  Как бы вы поступили на месте руководителя? Предложите возможные варианты.
Задача 2
  В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.
Контрольные вопросы:
  В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
4. Комплексное проблемно-аналитическое задание
Задача 1
  Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?
Задача 2
  У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
Задача 3
  Вы приняли на работу молодого способного юриста (только что окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права), который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?
5. Комплексное проблемно-аналитическое задание
Задание 1
  Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?
Задание 2
  Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявления об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним обсудить это, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?